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Edicion Nro. 193

Lunes 2 de Septiembre del 2013

 

Se distribuye a 1.246 suscriptores voluntarios

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que mensualmente y por me dio de suscripcion voluntaria gratuita

difunde temas relacionados con la Gestion de Instituciones de Salud

(Los acentos fueron obviados por cuestiones tecnicas)


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INDICE

Comentario del Editor.

Kaizen y su aplicación en instituciones de salud.

Esta monograiía hace conocer el metodo Kaizen de mejora continua, con el objeto de mejorar de manera consistente y armonica los niveles de calidad, productividad, costos, tiempos de prestacion de servicios y satisfaccion de los pacientes, en las instituciones dedicadas al cuidado de la salud.

Autor: Mauricio Leon Lefcovich

 


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Estimados lectores

En la presente edicion compartimos una excelente monografia hace conocer el metodo Kaizen de mejora continua, con el objeto de mejorar de manera consistente y armonica los niveles de calidad, productividad, costos, tiempos de prestacion de servicios y satisfaccion de los pacientes, en las instituciones dedicadas al cuidado de la salud.

Espero que el material publicado permita actualizar aun mas sus conocimientos y  contribuya a esta Era del Conocimiento.

-- INVITACION --

No quiero dejar pasar la oportunidad de invitarlos al 13er Symposium de Informatica en Salud (http://www.expomedical.com.ar/v2es/jornadas/jornadas.html#30) que organiza el Grupo de Informatica Biomedica de Buenos Aires (GIBBA) con el auspicio de OPS Argentina, el proximo 26 de Septiembre de 13:30 a 15hs - Auditorio - F - de EXPOMEDICAL 2013 (http://www.expomedical.com.ar/v2es/). En esta oportunidad funcionarios de OPS Argentina y  miembros del GIBBA e invitados que colaboraron coordinando las Conversaciones sobre eSalud que organizo OPS/OMS, disertaran sobre los temas que tuvieron a su cargo:

  • Myrna Marti: Proyecto Conversaciones sobre eSALUD de OPS/OMS

  • Ricardo Herrero: Seguridad de Pacientes

  • Tomas Sandor: Gestion

  • Jorge Guerra: Aspectos Legales

Informes e inscripcion sin cargo: info@gibba.org.ar , indicando apellido y nombre, mail, profesion e institucion en la que se desempeña.

Desde Buenos Aires, Argentina, les envio un afectuoso saludo.

Lic. Jorge Armando Guerra

Editor responsable del Management en Salud

www.managementensalud.com.ar

e-mail: managementensalud@yahoo.com.ar

Tel: (54 11) 4581-0673  -  Cel: 15 5661-5742 - Skype: jguerra_sky

MSG: jorge_armando_guerra@hotmail.com

Linkedin: http://ar.linkedin.com/pub/jorge-a-guerra/8/790/330

 


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Nota de Interes:  Kaizen y su aplicacion en instituciones de salud.


Resumen:

La monografia hace conocer el metodo Kaizen de mejora continua, con el objeto de mejorar de manera consistente y armonica los niveles de calidad, productividad, costos, tiempos de prestacion de servicios y satisfaccion de los pacientes, en las instituciones dedicadas al cuidado de la salud. Para ello se comienza dando a conocer la necesidad de tal sistema de mejora, y las bases de su filosofia. Posteriormente se pasa revista a las distintas herramientas, metodos, instrumentos y sistemas destinados a lograr los objetivos antes mencionados. Se desarrolla los distintos problemas vinculados con las instituciones dedicadas a los servicios de salud y la forma de solucionar estos. Se hace hincapie en diversos desperdicios y despilfarros (mudas en japones), poniendose mucho enfasis en aquellos desperdicios vinculados con las actividades y / o procesos burocratico-administrativos. Un aspecto especial esta relacionado con los Costos Kaizen, sus objetivos, su metodologia de analisis y las diferencias con los sistemas tradicionales de costeo. Terminando con este trabajo se pasa revista a la metodologia empleada para la aplicacion practica del Kaizen, exponiendose por tal razon en ultimo termino ejemplos de vinculados a la utilizacion de diversos instrumentos o metodos en el campo de la salud.

 

Indice

1.             Introduccion

2.             Principales Sistemas Kaizen

2.1.        Gestion de Calidad Total (TQM)

2.2.        El Sistema de Produccion Justo a Tiempo (JIT)

2.3.        Mantenimiento Productivo Total (TPM)

2.3.1.   Las seis grandes perdidas de los equipos

2.4.        Despliegue de politicas

2.5.        El Sistema de Sugerencias

2.6.        Actividades de Grupos Pequeños

3.             La meta final de la estrategia Kaizen

4.             Autodisciplina, eliminacion de desperdicios y estandarizacion

5.             La calidad en empresas de servicios

5.1.        Realizar un estudio de los problemas

5.2.        Buscar continuamente areas para mejorar

5.3.        Entrenar a los trabajadores para conseguir calidad en el desempeño del trabajo

5.4.        Instituir metodos modernos de supervision

5.5.        Realizar un estudio del trabajador

5.6.        Errores

5.7.        El efecto en cadena de los errores

5.8.        Demoras

5.9.        Tiempo perdido

5.10.     Los errores y su prevencion

6.             Organizacion y simplificacion del trabajo administrativo

7.             Gestion de la energia

8.             Costos Kaizen

8.1.        El coste de la mala calidad

9.             Metodologia de trabajo

9.1.        Diagnostico y evaluacion

9.2.        Capacitacion de directivos y personal

9.3.        Aplicacion de las 5 “S”

9.4.        Instauracion de Control Estadistico de Calidad y Gestion

10.          Implantacion de medidas conducentes a la mejora en los niveles de calidad, productividad, costos, tiempos de entrega y satisfaccion.

11.          El Kaizen en las actividades o procesos. Ejemplos.

12.          Bibliografia

 

 

1. INTRODUCCION

A pesar de tratarse de un servicio no transable (no sujeto a competencia internacional) y por tal motivo no sujeto en forma directa a los efectos de la globalizacion,  los servicios de salud se ven sometidos a importantes presiones producto de los elevados costos de los insumos, los altos costos financieros, la excesiva o sobresaturacion burocratica producto de las exigencias de las numerosisimas obras sociales, a lo cual debe agregarse los problemas de pagos por parte de estas, y sumado a todo ello esta la necesidad imperiosa de prestar cada dia mayores y mejores servicios.

Asi pues dentro de este entorno, y en la busqueda de adecuados niveles de rentabilidad, solvencia y liquidez, se hace imperiosa la busqueda de herramientas o metodologias que permita no solo una correcta evaluacion, sino ademas la concrecion de resultados concretos.

Entre una serie de metodologias administrativas vinculadas a la excelencia via la mejora continua en materia de calidad, niveles de satisfaccion, productividad y costos, se encuentra el Kaizen (“el mejoramiento en marcha que involucra a todos”).

La filosofia Kaizen (desarrollada originalmente en el Japon) supone que nuestra forma de vida –sea nuestra vida de trabajo, vida social o vida familiar- merece ser mejorada de manera constante.

El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un dia sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algun lugar de la empresa.

Mejorar y superar los estandares es el gran objetivo del Kaizen. Mejorar los estandares significa establecer estandares mas altos. Una vez hecho esto, el trabajo de mantenimiento por la administracion consiste en procurar que se observen los nuevos estandares. El mejoramiento duradero solo se logra cuando la gente trabaja para estandares mas altos.

El punto de partida para el mejoramiento es reconocer la necesidad de este. Si no se reconoce ningun problema, tampoco se reconoce la necesidad de mejoramiento. La complacencia es el archienemigo de Kaizen.

La metodologia Kaizen enfatiza el reconocimiento del problema y proporciona pistas para su identificacion y procedimientos para su resolucion. El mejoramiento alcanza nuevas alturas con cada problema que se resuelve.

El Kaizen trata de involucrar a los empleados a traves de las sugerencias o alertas. El objetivo es que los trabajadores utilicen no solo sus manos sino tambien su cerebro.

Kaizen genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejores. La forma de pensamiento orientada al proceso llena el vacio entre el proceso y el resultado, entre los fines y los medios, y entre las metas y las medidas, y ayuda a las personas a ver todo el cuadro sin desviaciones.

Kaizen no requiere necesariamente un tecnica sofisticada o tecnologia avanzada. Para implantar el Kaizen solo se necesitan tecnicas sencillas, convencionales, como las herramientas del control de calidad.

Kaizen significa un esfuerzo constante no solo para mantener los estandares sino para mejorarlos.

Los estandares para el Kaizen son provisionales, parecidos a escalones, con un estandar conduciendo a otro a medida que se hacen los esfuerzos por mejoramiento.

El mejoramiento continuo muestra cuatro aspectos fundamentales:

·          El Kaizen del proceso hace hincapie en el proceso en si mismo, en el control del proceso y en la mejora continua del mismo. Ello tiene lugar mediante el continuo proceso de Planificacion – Ejecucion – Revision y Accion.

·          El Kaizen del tiempo es un recurso estrategico. El Just in Time es fruto del Kaizen aplicado al tiempo, al lograr mayor velocidad, produciendo ventajas competitivas.

·          El Kaizen del hombre arranca de la premisa de que “el hombre es el recurso mas importante de la organizacion”. La calidad total no puede conseguirse sino se acepta como premisa basica la necesidad de la participacion de todos los empleados en la dinamica de la mejora de las operaciones hacia el “cero defectos”.

·          El Kaizen de la tecnologia busca el mejoramiento continuo de la capacidad tecnologica mediante la investigacion que provee un mayor conocimiento con vistas a su aplicacion sistematizada.

Una practica fundamental para el logro del Kaizen es la practica del Control Total de Calidad. Al hablar de “calidad” se tiende a pensar primero en termino de la calidad del producto o servicio. Nada puede esta mas lejos de la verdad. En el Control Total de Calidad, la primera preocupacion y la de mas importancia es con respecto a la calidad de las personas. Instalar calidad en la gente ha sido siempre fundamental para el CTC. Una organizacion capaz de crear calidad en su personal ya esta a medio camino de producir articulos o servicios de calidad.

Construir la calidad en las personas significa ayudarlas a llegar a ser conscientes de la necesidad de la mejora continua, aqui es donde deben lograrse nuevos habitos mediante los conocimientos, las capacidades y deseos.

El CTC es un sistema elaborado para la resolucion de los problemas de la compañia y el mejoramiento de las actividades. El CTC significa un metodo estadistico y sistematico para el Kaizen y la resolucion de los problemas.

Los elementos basicos que deben administrarse en una empresa son la calidad, la cantidad, los tiempos de entrega, la seguridad, el costo y la moral de los empleados.

El Kaizen comprende la utilizacion sistematica e interrelacionada de una serie de actividades e instrumentos que tienen por objetivo incrementar los niveles de rentabilidad de la organizacion.

Las principales actividades, herramientas e instrumentos son:

·          Control Total de Calidad – TQM

·          Circulos de Calidad

·          Sistemas de Sugerencias y/o alertas

·          Automatizacion (de procesos productivos o administrativos)

·          Mantenimiento Productivo Total (TPM)

·          Gestion de la energia

·          Kanban

·          Satisfaccion al cliente

·          Justo a Tiempo

·          Cero Defectos

·          Tiempos de preparacion (SMED)

·          Productividad y calidad administrativa (Gestion burocratica)

·          Diseño de Servicios

·          Coste Kaizen

·          Gestion eficaz de trabajo en equipo

2. PRINCIPALES SISTEMAS KAIZEN

Los siguientes son los principales sistemas que debe establecerse apropiadamente, con el fin de lograr el exito de una estrategia Kaizen. (Estos sistemas son validos tanto para empresas productoras de bienes como de servicios).

·          Control de calidad total / Gestion de Calidad Total

·          Un sistema de produccion justo a tiempo

·          Mantenimiento productivo total

·          Despliegue de politicas

·          Un sistema de sugerencias

·          Actividades de grupos pequeños

 

2.1. Gestion de Calidad Total (TQM)

El objetivo perseguido por la Gestion de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribucion, informacion, etc.) de forma que el producto o servicio recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), ademas de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes y servicios sin defectos a la primera, implicando la eliminacion de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atencion a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

La Gestion de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir los articulos o servicios que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminacion. Asi como es importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el numero de proveedores (llegar a uno por linea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificacion de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; asi tambien es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicara costos por falta de productividad, alta rotacion, y costos de capacitacion). Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.

La calidad no es menos importante en areas tales como Creditos y Cobranzas. La calidad de ello es fundamental para la continuidad de la empresa. De poco sirve producir buenos productos o servicios y venderlos si luego hay dificultades en el cobro, o estos son realizados a un alto costo.

Calidad y productividad son dos caras de una misma moneda. Todo lo que contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la productividad de la empresa. En el momento en que se mejora la calidad, disminuye el costo de la garantia al cliente, al igual que los gastos de revision y mantenimiento. Si se empieza por hacer bien las cosas, los costes de los estudios tecnologicos y de la disposicion de maquinas y herramientas tambien disminuyen, a la vez que la empresa acrecienta la confianza y la lealtad  de los clientes.

La mecanizacion se ocupa de las cosas, mientras la especializacion se ocupa de los recursos humanos. La combinacion efectiva de personas y cosas es competencia de la direccion. Podemos tener instalaciones similares y gente parecida, pero segun como dirijamos estos dos factores, los resultados pueden ser bastante diferentes. Dos empresas pueden producir el mismo tipo de bienes o servicios, con instalaciones y equipos practicamente identicos y con un numero de trabajadores parecido. Segun la empresa, no obstante, los productos o servicios pueden ser bastante distintos en lo referente a calidad, coste y productividad.

El proposito de la planificacion de la calidad y del control de calidad es la mejora de la calidad. Siempre el objetivo es mejorar la calidad. Mejorar la calidad se centra en la solucion de problemas. Los problemas deben estar seleccionados para que su solucion produzca un beneficio grande, un avance.

Un problema comun son las situaciones llenas de errores y defectos que pueden ser reducidos a cero o, por lo menos, muy cerca. Alli donde un error puede ser fatal, es necesario un programa de entrenamiento continuo sobre seguridad.

Otro problema es el tiempo perdido, incluyendo las demoras innecesarias. Los trabajadores son responsables de parte del tiempo perdido, la forma de dirigir es responsable de algo mas y el sistema es responsable del resto. La introduccion del justo a tiempo ahorra tiempo y costes de inventarios, tanto en las fabricas como en las empresas de servicios.

Los trabajadores amables ayudan a recuperar clientes. Para tener exito las empresas deben tener clientes que vuelvan. Empleado educados y corteses ayudan al negocio. Un negocio no debe pasar por alto el comportamiento de sus empleados en un programa de mejora de la calidad.

2.2. El Sistema de Produccion Justo a Tiempo

El sistema de produccion justo a tiempo se orienta a la eliminacion de actividades de todo tipo que no agregan valor, y al logro de un sistema de produccion agil y suficientemente flexible que de cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.

Los principales objetivos del Justo a Tiempo son:

1.       Atacar las causas de los principales problemas

2.       Eliminar despilfarrros

3.       Buscar la simplicidad

4.       Diseñar sistemas para identificar problemas

Las tecnicas de JIT son aplicables no solo a la industria manufacturera sino a la de servicios. Pensemos en los desperidicios de tiempo y papeleria en las tareas burocraticas de una empresa de seguros, o en un banco o empresa de salud o educativa. Pensemos en las perdidas de tiempo en tareas de preparacion en quirofanos. O en los sobre-stock de insumos.

Entre los desperdicios incurridos en el proceso de produccion sea este de bienes como de servicios tenemos:

·          Sobreproduccion

·          Desperdicio del tiempo dedicado a la maquina

·          Desperdicio involucrado en el transporte de unidades

·          Desperdicio en el procesamiento

·          Desperdicio en tomar el inventario

·          Desperdicio de movimientos

·          Desperdicio en la forma de unidades defectuosas

Entre las ventajas del Justo a Tiempo tenemos:

·          Acortamiento del tiempo de entrega (prestacion mas rapida de los servicios)

·          Reduccion del tiempo dedicado a trabajos de no procesamiento

·          Inventario reducido (de insumos y drogas entre otros)

·          Mejor equilibrio entre diferentes procesos (mejor uso de los bienes escasos)

·          Aclaracion de problemas

Equipamiento defectuoso: Un equipamiento mal diseñado o un mantenimiento deficiente contribuye mucho a los defectos de produccion de servicios, a la interrupcion del ritmo de trabajo y a los accidentes. En las empresas convencionales, el mantenimiento es poco mas que un servicio especializado en averias. ¿Se rompe algo? Pues se arregla. Las empresas de categoria competitivas recurren a un mantenimiento preventivo como factor de competencia.

Equilibrio en la carga de trabajo: Son muy pocas las empresas convencionales capaces de lograr una distribucion equitativa de la carga de trabajo entre todas las personas de su organizacion. Siempre hay personas o departamentos que normalmente tienen mas trabajo que otros. El resultado final es que hay que emplear mas personas y que son necesarios mas esfuerzos para distribuir uniformemente la carga de trabajo. Hacer esto significa aumentar la entrada de recursos sin que, en contrapartida, haya el correspondiente aumento de salidas. Falla la productividad. Esto tiene como causa fundamental la rigidez de la estructura formal de la empresa. En vez de animar al personal a moverse libremente por los departamentos o a traves de las barreras funcionales para llegar a donde ha de hacerse el trabajo, los empleados se ven circunscritos a los estrechos corredores de su propia capacidad tanto si se trata de personal productor de ganancias como si no es este el caso. Las empresas competitivas se aseguran de que su personal este multicapacitado.

Utilizacion incongruente de recursos: En las empresas tradicionales, la utilizacion de los recursos superior a la necesaria es una de las causas mas corrientes del despilfarro. Caen en este defecto las direcciones de empresa cegadas por la tecnologia, como por ejemplo, las que instalan complejos sistemas de control, o softwares, para cumplir unas necesidades simples.

2.3. Mantenimiento Productivo Total (TPM)

En tanto el TQM hace enfasis en el mejoramiento del desempeño gerencial general y la calidad. TPM se concentra en el mejoramiento de la calidad de los equipos. TPM trata de maximizar la eficiencia de los equipos a traves de un sistema total de mantenimiento preventivo que cubra la vida del equipo.

Mediante el TPM se trata de racionalizar la gestion de los equipos que integran los procesos productivos, de forma que pueda optimizarse el rendimiento de los mismos y la productividad de tales sistemas. Para ello se centra en unos objetivos y aplica los medios adecuados.

Los objetivos son lo que se denomina las seis grandes perdidas. Todas ellas se hallan directa o indirectamente relacionadas con los equipos, y desde luego dan lugar a reducciones de eficiencia del sistema productivo, en tres aspectos fundamentales:

·          Tiempos muertos o de paro del sistema productivo

·          Funcionamiento a velocidad inferior a la capacidad de los equipos

·          Productos defectuosos o malfuncionamiento de las operaciones en un equipo

Los medios de que se vale el TPM, son los distintos sistemas de gestion que han permitido implantar el adecuado mantenimiento, tanto a nivel de diseño como de la operativa de los equipos, para paliar al maximo las perdidas de los sistemas productivos que puedan estar relacionadas con los mismos. Basicamente estos son los aspectos fundamentales:

·          Mantenimiento basico y de prevencion de averias realizado desde el propio puesto de trabajo y por tanto por el propio operario.

·          Gestion de mantenimiento preventivo y correctivo optimizada.

·          Conservacion completa y continua de los equipos y aumento consiguiente de su vida.

·          Mas alla de la conservacion, se tratara de mejorar los equipos, su funcionamiento y su rendimiento.

·          Formacion adecuada al personal de produccion y de mantenimiento, acerca de los equipos, su funcionamiento y su mantenimiento.

El TPM supone un nuevo concepto de gestion del mantenimiento, que trata de que este sea llevado a cabo por todos los empleados (en los casos en que ello sea factible) y a todos los niveles a traves de actividades en pequeños grupos. Ello implica:

·          Participacion de todo el personal, desde la alta direccion hasta los operarios de planta.

·          Incluir a todos y cada uno de ellos para alcanzar con exito el objetivo.

·          Creacion de una cultura corporativa orientada a la obtencion de la maxima eficacia en el sistema de produccion y gestion de equipos. Es lo que se da a conocer como objetivo: EFICACIA GLOBAL: Produccion  +  Gestion de equipos

·          Implantacion de un sistema de gestion de las plantas productivas tal que se facilite la eliminacion de las perdidas antes de que se produzcan y se consigan los objetivos de: Cero Defectos – Cero Averias – Cero Accidentes

·          Implantacion del mantenimiento preventivo como medio basico para alcanzar el objetivo de cero perdidas mediante actividades integradas en pequeños grupos de trabajo y apoyado en el soporte que proporciona el mantenimiento autonomo.

·          Aplicacion de los sistemas de gestion de todos los aspectos de la produccion, incluyendo diseño y desarrollo, ventas y direccion.

2.3.1. Las seis grandes perdidas de los equipos

Tiempos muertos y de vacio                                 1. Averias

                                                                                          2. Tiempos de preparacion y ajuste de los equipos

Perdidas de velocidad del proceso                     3. Funcionamiento a velocidad reducida

                                                                                          4. Tiempo en vacio y paradas cortas

Productos y procesos defectuosos                      5. Defectos de calidad y repeticion de trabajos

                                                                                          6. Puesta en marcha

Todos estos aspectos no solo son propios de empresas industriales, sino ademas de las prestadoras de servicios, llamense transportes, bancos, sanatorios, distribuidoras de energia entre otras.

2.4. Despliegue de politicas

La gerencia debe establecer objetivos claros para guiar a cada persona y asegurarse de suministrar liderazgo para todas las actividades kaizen dirigidas hacia el logro de los objetivos. La alta gerencia debe idear una estrategia a largo plazo, detallada en estrategias de mediano plazo y estrategias anuales.  La alta gerencia debe contar con un plan para desplegar la estrategia, pasarla hacia abajo por los niveles subsecuentes de gerencia hasta que llega a la zona de produccion.

2.5. El Sistema de Sugerencias

El sistema de sugerencias funciona como una parte integral del kaizen orientado a individuos, y hace enfasis en los beneficios de elevar el estado de animo mediante la participacion positiva de los empleados. No se espera con ello cosechar grandes beneficios economicos de cada sugerencia. La meta primaria es desarrollar empleados con mentalidad kaizen y autodisciplinados.

Los trabajadores que desarrollan el trabajo ven los defectos, errores y fallos, tiempos perdidos y otras caracteristicas que necesitan ser cambiadas, aunque suelen callarse. Los trabajadores pueden ser la fuente de muchas mejoras si se les anima a presentar sus ideas. Algunas empresas que estimulan las ideas de los trabajadores han encontrado que se han reducido sus costes y que la calidad ha mejorado. La alta direccion necesita animar a los trabajadores para que hagan sugerencias que logren mejorar continuamente la calidad.

Se recomiendan las siguientes acciones:

·          Las sugerencias deben ser recogidas semanalmente

·          La direccion debe discutirlas con los trabajadores

·          Deben existir premios individuales por las sugerencias aceptadas

·          Debe ser un programa continuo

·          Toda sugerencia aceptada debe ser implantada de inmediato

Las empresas se benefician de las sugerencias de mejora de la calidad, las empresas que utilizan este sistema reciben miles de sugerencias cada año y reducen los costes en gran forma.

La direccion debe anunciar, liderar y apoyar continuamente esta politica. A los trabajadores se les debe invitar a participar en el sistema y a que presenten sus propuestas. Si la actitud es correcta, los trabajadores presentaran cientos, o miles, de ideas para mejorar la calidad.

2.6. Actividades de Grupos Pequeños

Una estrategia Kaizen incluye actividades de grupos pequeños que se organizan dentro de la empresa para llevar a cabo tareas especificas en un ambiente de trabajo. Los mismos no solo tratan temas vinculados a la calidad, sino tambien referentes a los costos, la productividad, y la seguridad entre otros. En cualquier empresa, dejando de lado su tamaño y actividad es posible y necesario fomentar este tipo de actividades tendientes a lograr un mejor trabajo en equipo y obtener la interaccion entre sus componentes para mejorar los estandares de la organizacion. Debe tenerse siempre presente que “no hay compromiso sin participacion”.

3. La meta final de la estrategia Kaizen

El desarrollo de actividades transversales a la organizacion tendientes a lograr la calidad, los costos y la entrega (QCD). Calidad se refiere no solo a la calidad de productos o servicios terminados, sino tambien a la calidad de los procesos  que se relacionan con dichos productos o servicios. Costo se refiere al costo total, que incluye diseño, produccion, venta y suministro del producto o servicio. Entrega significa despachar a tiempo el volumen solicitado. Cuando se cumplen las tres condiciones definidas por el termino QCD, los clientes estan satisfechos.

4. Autodisciplina, eliminacion de desperdicios y estandarizacion

Todos en la empresa deben trabajar juntos para seguir tres reglas de procedimiento que permiten practicar el Kaizen en el lugar de trabajo:

1.       Autodisciplina

2.       Eliminacion de desperdicios

3.       Estandarizacion

Los empleados sin autodisciplina hacen que sea imposible suministrar productos o servicios de buena calidad.

Cualquier actividad que no agregue valor se considera desperdicio o despilfarro. Las personas del lugar de trabajo agregan valor o no agregan valor. Esto tambien es cierto para otros recursos, tales como maquinas y materiales.

La tercera regla de procedimiento de las practicas kaizen en el lugar de trabajo es la estandarizacion. Los estandares pueden definirse como la mejor forma de realizar el trabajo. Para productos o servicios creados como resultado de una serie de procesos, debe mantenerse un cierto estandar en cada proceso con el fin asegurar la calidad. Mantener los estandares es una manera de asegurar la calidad en cada proceso y de prevenir la reaparicion de errores.

5. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS

Toda empresa, para tener exito, dependen de un gran numero de clientes. Esto significa que tiene que estar orientada al cliente.

Calidad significa satisfacer la demanda del cliente. Esta basada en la prevencion de las caracteristicas de no calidad. Todo servicio debe intentar satisfacer la demanda del cliente eliminando las caracteristicas de no calidad mediante un proceso de mejora continua.

La mejora consiste en la eliminacion continua de las caracteristicas de no calidad, como lo son: errores, demoras, tiempos muertos, comportamientos y actitudes inaceptables, fallos, condiciones inseguras de trabajo y servicios innecesarios. Estas caracteristicas se descubren a traves del analisis de problemas, reclamaciones, quejas y sugerencias del cliente y de los trabajadores.

Es menester superar:

·          Errores

·          Demoras de todo tipo

·          Tiempo perdido de toda clase

·          Servicios defectuosos

·          Comportamientos de no calidad

·          Actitudes de no calidad

·          Metodos y acciones peligrosas

·          Fallos

Para las empresas de servicios, la constancia en el proposito dirigida a la mejora supone lo siguiente:

·          Planes de largo plazo

·          Expansion para atender mas clientes

·          Reduccion progresiva del numero de caracteristicas de no calidad, siendo la meta cero

·          Entrenamiento continuo

·          Comunicacion de arriba a abajo y viceversa

Una constancia en el proposito requiere actividades especificas en un programa de mejora continua de calidad:

·          Ideas nuevas

·          Nuevos productos o servicios competitivos

·          Procesos nuevos y mejorados

·          Trabajadores mejor entrenados

·          Servicios nuevos para satisfacer las necesidades y demandas del cliente; mejorar los servicios existentes

·          Mantenimiento mejorado de maquinaria y equipo

·          Mantenimiento mejorado de la oficina

·          Programa mejorado de la seguridad

·          Programa continuo de prevencion de errores

·          Estudio continuo del cliente

·          Reducir la proporcion de errores

·          Reduccion de los tiempos muertos

·          Demoras reducidas

·          Mejorar el comportamiento en calidad y la actitud del personal

·          Atencion inmediata al cliente

Las areas que deben ser examinadas para encontrar problemas en el servicio incluyen:

·          Recogida de datos, muestreo

·          Compras

·          Personal

·          Entrenamiento

·          Comportamiento y actitudes

·          Empleo de tiempo de todo tipo

·          Precision

·          Seguridad de las operaciones

·          Programacion de toda clase

·          Estudios de clientes

·          Comportamiento de compra de servicios

·          Satisfaccion del cliente

5.1. Realizar un estudio de los problemas

El estudio de los problemas es el corazon del control de calidad. Hay que encontrar problemas para resolver como por ejemplo:

·          Buscar errores para prevenirlos

·          Buscar errores en el almacenamiento

·          Ahorrar papel y personal en el muestreo

·          Trabajar sobre un problema que puede ahorrar tiempo

·          Trabajar sobre un problema en el que la seguridad se pasa por alto

·          Trabajar sobre un problema donde el muestreo probabilidad pueda reducir costes

·          Trabajar sobre la mejora del servicio al cliente

·          Hacer un estudio sobre los clientes perdidos para averiguar por que se fueron y como recuperarlos

·          Estudiar como mejorar la curva de aprendizaje en el entrenamiento y en el trabajo

·          Examinar los formularios para buscar mejoras

·          Mejorar los cursos de entrenamientos

·          Hacer un estudio de los programas de ordenador para descubrir donde se puede mejorar

·          Utilizacion del sistema de analisis Causa-Raiz a los efectos de detectar las causas primigenias que motivan los errores o fallos (evitando actuar de esa forma sobre los sintomas o causas mas evidentes), y para planificacion preventiva.

·          Implantacion del Control Estadistico de Procesos. Seguimiento en la evolucion de los diferentes parametros de control. Identificacion de variaciones especiales y naturales.

5.2. Buscar continuamente areas para mejorar

Las areas que deben ser examinadas para encontrar problemas en el servicio incluyen:

·          Recogida de datos, muestreo

·          Compras

·          Personal

·          Entrenamiento

·          Comportamiento y actitudes

·          Empleo de tiempo de todo tipo

·          Precision

·          Seguridad de las operaciones

·          Programacion de toda clase

·          Estudios de clientes

·          Comportamiento de compras

·          Satisfaccion del cliente

Entre los aspectos a ser considerados en un sanatorio privado tenemos:

·          ¿Se da una alimentacion adecuada a los residentes?

·          ¿Se les facilita ayuda a la hora de comer?

·          ¿Se administran los medicamentos correctos, con las dosis correctas y a la hora adecuada?

·          ¿Estan las enfermeras alerta?

·          ¿Reciben asistencia correcta los pacientes?

·          ¿Ha habido casos de robo? ¿Que medidas se han tomado?

·          ¿Estan seguras las habitaciones de los residentes?

·          ¿Reciben los pacientes asistencia personal: baños, cuidado del cabello, ropa limpia, camas limpias, atencion personal?

·          ¿Que facilidades y servicios adicionales tiene la clinica: religiosos, libros, revistas, radio, television, viajes, salidas, entre otros?

·          ¿Tiene proteccion contra incendios?

5.3. Entrenar a los trabajadores para conseguir calidad en el desempeño del trabajo

Existen muchas maneras de entrenar a un empleado, ya sea trabajador o directivo. Ejemplos:

·          Fijar estandares para los nuevos contratos

·          Programa de entrenamiento semestral o anual

·          Entrenar a los nuevos empleados

·          Entrenar en cualquier nueva tecnica

·          Ofrecer un entrenamiento especial para aquellos trabajadores con habilidades supervisoras

·          Entrenar a los trabajadores para utilizar metodos estadisticos elementales

·          Entrenar en medidas de seguridad y en como evitar desastres

·          Enseñar al trabajador como tratar a los clientes

·          Entrenar en el comportamiento de calidad y sus actividades

·          Entrenar para prevenir errores

·          Entrenar en la mejor recopilacion de datos y su analisis

·          Entrenar en el ahorro de tiempo perdido de toda clase

·          Entre a cumplir promesas

5.4. Instituir metodos modernos de supervision

El supervisor es responsable de mantener o aumentar la calidad. El nuevo supervisor debe asegurar las acciones de mejora de la calidad que se tienen que tomar alrededor de los siguientes aspectos del servicio:

·          Metodos seguros de trabajo

·          Sistemas informaticos

·          Metodos de procesamiento

·          Diseño de la muestra

·          Estudio de clientes

·          Mejor entrenamiento

·          Clarificando terminos en los manuales de instrucciones

·          Distinguir entre defectos del sistema y causa especial

·          Reconocer los fallos del sistema

·          Dar enfasis a las caracteristicas de calidad del servicio

·          Insistir en acciones a alto nivel

·          Escuchar a los empleados

5.5. Realizar un estudio del trabajador

La empresa debe realizar un estudio de los trabajadores para determinar donde esta todo el mundo en cuestiones de calidad. Muchos trabajadores no habran oido la palabra calidad, menos aun conoceran el verdadero significado de la palabra y muchos creeran que ya hacen un trabajo de calidad.

Esto requiere varias reuniones con el fin de explicar el significado de:

·               Prevencion de errores

·               Reduccion del tiempo de espera

·               Reduccion de demoras

·               Reduccion de tiempo ocioso

·               Cortesia y amabilidad

·               Tratamiento educado de las quejas

5.6. Errores

Un hombre que padecia un enfisema tuvo una fractura, siendo trasladado del sanatorio privado al hospital. Se le suministro oxigeno muriendo a los 15 minutos. ¿Por que? La botella traida de un cuarto poco iluminado contenia anhidrido carbonico. ¿Quien tuvo culpa? ¿El individuo, la direccion o el sistema?

·          ¿Tuvo la culpa la direccion por contratar a la persona o por no haberla entrenado?

·          ¿Debian ser almacenadas juntas dos botellas parecidas?

·          ¿Debian llevar las botellas etiquetas claras?

·          ¿Debia ser vigilado cuidadosamente el suministro de gases?

·          ¿Se debia haber realizado alguna prueba para comprobar que el gas era oxigeno?

·          ¿Tienen los individuos alguna obligacion relativa al almacenaje, etiquetado, identificacion o suministro de los gases?

·          ¿Es culpable tanto el individuo como el sistema o la direccion?

Epilogo: el medico forense estimo que el hombre, que tenia mas de 90 años, murio por causas naturales. Como consecuencia de este error se inicio un programa de entrenamiento.

Casos similares incluyen:

·          Argon conectado a la tuberia del oxigeno: dos muertos

·          Nitrogeno mezclado con oxigeno: un muerto

·          Una enfermera en el servicio de urgencias se equivoco y administro cocaina en vez de fenobarbital, provocando una muerte.

·          Dos mujeres, esperando ser intervenidas quirurgicamente, no fueron identificadas claramente. Ninguna murio porque sus operaciones no afectaban a organos vitales.

·          Dos equipos de anestesia del mismo modelo fueron utilizadas durante dos meses seguidos. Tenian una valvula de oxigeno defectuosa, provocando dos muertes

Este ultimo ejemplo plantea la cuestion de la obligacion del personal medico de comprobar el funcionamiento adecuado de la maquina. En este caso, las dos maquinas habian sido revisadas unos meses antes.

¿Quien es responsable de estos errores? ¿La direccion por emplear a los individuos? ¿Deben estar almacenadas juntas dos botellas que se parecen? ¿Deben llevar etiquetas de identificacion claras? ¿Debieron controlar la administracion del gas? ¿Tienen los individuos alguna obligacion relativa al almacenaje, etiquetado, identificacion y administracion? ¿Quien tiene la culpa? ¿El trabajador, la direccion o el sistema?

5.7. El efecto en cadena de los errores

Cometer un error puede ser el comienzo de una serie de consecuencias costosas:

Ejemplo:

1.       Una botella de anhidrido carbonico se confunde con una botella de oxigeno.

2.       Muere un hombre.

3.       El medico forense declara que murio por causas naturales.

4.       El hospital inicia unas clases de formacion sobre manejo de los gases.

5.       Un yerno amenaza con demandar por negligencia.

6.       El hospital estudia el almacenaje de gases.

5.8. Demoras

Otra clase de error es originar o no prevenir las demoras. Existen muchas formas de demora. En el consultorio del oftalmologo las demoras pueden ser las que se describen seguidamente:

                                                                                                         Esperando                          Servicio

Esperando en la sala de espera                                            15 minutos

Prueba de vista                                                                                                                         5 minutos

Esperando                                                                                     15 minutos

Prueba de glaucoma                                                                                                               5 minutos

Esperando                                                                                     15 minutos

Consulta del medico                                                                                                               5 minutos
Totales                                                                                            45 minutos                       15 minutos

 

5.9. Tiempo perdido

El coste del tiempo perdido en las empresas de servicios puede ser enorme. Se manifiesta de las siguientes maneras:

·          Tiempo ocioso

·          Haciendo llamadas personales

·          Tomandose excesivo tiempo para comer

·          No haciendo caso a los clientes

·          No acudir al trabajo (sin dar explicaciones)

·          Demoras en recibir pedidos importantes

·          No poder ordenar alfabeticamente los nombres de los clientes

·          Hablando con otros trabajadores

·          Haciendo esperar al cliente

5.10. Los errores y su prevencion

Los errores en los servicios medicos son frecuentes. Los ejemplos siguientes demuestran lo que puede hacerse para prevenirlos. Los lios y las confusiones son peligrosas.

·          Se administra anhidrido carbonico a un paciente en lugar de oxigeno. Hay que identificar claramente las cosas; hay que colocar el oxigeno en otra habitacion.

·          Se administra cocaina en lugar de fenobarbital a un paciente. Hay que guardar los medicamentos en sitios separados y hacer una identificacion muy clara.

·          Dos equipos de anestesia tienen las valvulas de oxigeno defectuosas. Hay que probar las cosas antes de usarlas.

·          Una botella de oxigeno esta llena de argon. Hay que hacer identificaciones claras. Hay que revisar la entrega.

·          El Centro de Control de Enfermedades (USA) hizo pruebas con 3.000 laboratorios y comprobo que el 14% de las pruebas contenia errores. Requisitos: control de calidad en el trabajo del laboratorio, especialmente sobre errores. Hay que mantener un grafico sobre el numero de errores cometidos segun el tipo de prueba. La administracion financiera de la sanidad estima que un 5% de errores es aceptable. La meta es cero errores. ¿Cuantos han muerto debido a ese 5% de errores?

·          Un sanatorio confundio a dos personas. La persona que estaba viva se envio al deposito de cadaveres. Hay que introducir etiquetas identificativas.

6. ORGANIZACION Y SIMPLIFICACION DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO

Los costes administrativos son elevadisimos; pueden representar hasta el 30% del coste total de una empresa o a veces mas. Eso considerando solo los costos explicitos. Los implicitos pueden llegar a ser mas elevados, informacion erronea o fuera de termino, falta de seguimiento y control, carencia de informacion para la toma de decisiones son entre otras las causantes de dolores de cabeza para los niveles gerenciales de una organizacion.

La oficina viene a ser el cerebro de la empresa. La mayoria de los directivos y profesionales, por no decir todos, controlan e influyen, o se ven afectados por el modo en que funciona la oficina. Pese a ello, pocas empresas disponen de un sistema de formacion o de ayuda al directivo que tiene a su cargo la oficina. Los profesionales expertos en ingenieria, ciencias, contabilidad, derecho o cualquier otro campo de especializacion, no reciben ayuda alguna en el aprendizaje sobre el modo optimo de desempeñar las funciones de oficina.

El 30% de los costes de las empresas tiene su origen en las funciones de oficina, que son vitales para la empresa y comprenden la planificacion, el control, la contratacion de personal, las compras, la contabilidad, la financiacion, las cuestiones juridicas, y otras muchas actividades. Sin embargo, pese a las dimensiones y costes de dichas funciones, hasta el momento apenas se les ha prestado atencion.

Hay que estar inmerso en el mundo de los negocios para conocer la profunda influencia que ejerce la oficina y comprender lo ineficaces que en ocasiones pueden ser los sistemas utilizados en ella.

Segun un estudio realizado por Booz, Allen & Hamilton, las empresas podrian lograr aumentar su productividad entre un 13 y un 18% mejorando el propio rendimiento de los empleados administrativos. Casi el 80% de los costes de oficina se deben a los directivos y profesionales, es decir, a los trabajadores intelectuales. El estudio averiguo que estos trabajadores solo invierten un 8% de su tiempo en la realizacion de analisis; un 30% lo dedican a actividades “menos productivas”; entre un 40 y un 50% a reuniones, y un 15% a la elaboracion de documentos.

La oficina no es un espacio fisico; es, ante todo, una actividad. Se trata de la formacion, tramitacion, analisis y utilizacion del trabajo administrativo que sirve de apoyo a una empresa, y que se lleva a cabo en cualquier lugar o departamento donde se realicen estas actividades.

Un estudio pormenorizado y exhaustivo  de las diversas tareas, actividades y procesos, permitira simplificar o eliminar todas aquellas actividades no generadoras de valor agregado para la empresa.

El objetivo primordial es que los sistemas de informacion permitan planificar y realizar tareas de presupuestacion, pero hacer que estas sirvan para identificar las razones o causas de los diversos gastos operativos. Un ejemplo de ello seria utilizar el sistema para informar la cantidad de reparaciones, el material utilizado (o marca) y el lugar y fecha de las mismas. De tal forma podria concluirse que la razon de las continuas reparaciones estan motivadas en fallas por ejemplo de un circuito electrico o en el material utilizado. Mientras no se descubra la razon que origina los desperfectos continuaremos gastando ingentes sumas de dinero en reparar sintomas de un problema mas grave.

Ademas el sistema debe permitir conocer diariamente la situacion financiera en cuanto a disponibilidad de recursos. El sistema debe evitar errores en las prestaciones y ademas permitir presentar en tiempo y forma la informacion solicitada por las diferentes obras sociales a los efectos de lograr un cobro en tiempo y forma.

Todo ello es factible aplicando la gestion de calidad a los trabajos administrativos, mediante los diversos instrumentos y herramientas de gestion.

Antes de introducir cualquier tipo de cambio, hay que conocer a fondo el sistema actual. Esta es la regla numero uno; tiene un caracter absolutamente imperativo. Es esencial que se conozca la siguiente informacion:

1.       la filosofia del sistema;

2.       las normas con arreglo a las cuales funciona el sistema;

3.       los procedimientos que se siguen;

4.       las responsabilidades y competencias de las personas participantes;

5.       el flujo de trabajo dentro del sistema;

6.       los formularios e impresos que se utilizan habitualmente;

7.       la idoneidad del equipo existente;

8.       la suficiencia y calidad del personal;

9.       los informes que se elaboran.

A continuacion, y contando con una base solida de las caracteristicas propias del sistema en funcionamiento se procedera a efectuar los cambios. Tanto para el caso de las actividades como de los procesos debera seguirse el siguiente criterio:

·          Eliminarlo (en caso de no ser necesario)

·          Combinarlo

·          Modificarlo

·          Alterar el orden en que se efectua

El analisis de metodos y tareas es fundamental a los efectos de la reduccion de los tiempos de realizacion de las tareas, su simplificacion y el incremento de los niveles de productividad. La realizacion de tareas innecesarias, la duplicacion de labores, la inexactitud de los datos y la informacion, la falta de flexibilidad en la operatoria constituyen elevados niveles de desperdicio y despilfarro.

Asi como en el area productiva los grandes desperdicios o despilfarros pasaban por temas como la calidad, el servicio de proveedores, los excesos de inventarios y stock de insumos, productos en proceso y terminados, averias, transportes, movimientos y tiempos de preparacion entre otros, en el caso de las labores de oficina los despilfarros deben ser rastreados en torno a: personal, procesos, formularios, listados de computos, computacion, y metodos de trabajo.

Podemos asi mencionar los siguientes tipos de mudas administrativos:

1.       Duplicacion de tareas, en parte por falta de informacion compartida

2.       Exceso de movimientos y traslados, en parte como resultado de la mala disposicion fisica

3.       Tiempos muertos de papeleria (tramites que en realidad duran 5 minutos tienen tiempos de espera en escritorios o papeleras de horas hasta dias o semanas.

4.       Excesiva subdivision de procesos y/o actividades. Falta de trabajo en grupos o equipos de trabajo.

5.       Ineficiencia de control interno, lo cual ocasiona 4 tipos de problemas:

·          posibles fraudes externos contra la compañia,

·          posibles fraudes internos,

·          informacion poco confiable o inexacta a los efectos de la toma de decisiones, y

·          falta de cumplimiento a normativas de organismos oficiales

6.       Excesiva cantidad de formularios, con duplicacion de informacion y/o innecesarios

7.       Formularios mal diseñados

8.       Excesivo inventario / stock de formularios

9.       Tareas, procesos y /o actividades innecesarios

10.    Actividades o procesos complejos

11.    Falta de informacion y administracion por excepcion

12.    Listados de computos: innecesarios y/o mal diseñados

13.    Informacion fuera de tiempo y/o inexacta

14.    Sobre-estructura organizativa. Ello puede ser el resultado de excesivos actividades manuales, tramos de control demasiados cortos, falta de empowerment, carencia de objetivos organizacionales claramente definidos o politica de sobre-empleo.

15.    Software: inadecuado, no parametrizable, de lenta ejecucion, no adaptado a las caracteristicas de la empresa o del negocio.

16.    Cuellos de botella originados en: concentracion o centralizacion de decisiones o autorizaciones, cantidad de elementos criticos escasos en funcion de las necesidades –llamense: computadoras, impresoras, fotocopiadoras y procesos de computos.

17.    Averias y falta de mantenimiento en computadoras, impresoras, sistema luminico, telefonos.

18.    Falta de resguardo de datos informaticos.

19.    Deficiente supervision

20.    Deficiente capacitacion del personal

21.    Excesivos niveles de estandarizacion o normativas internas

22.    Exceso de informes internos

23.    Exceso de reuniones internas y/o interrupciones externas

24.    Improductividades por exceso de especializacion o division de trabajo

25.    Lentitud de impresoras, fotocopiadoras o procesos de computos

Dado que con excepcion de las actividades antes mencionadas de bancos, financieras, negocios bursatiles, aseguradoras y consultorias, en las demas actividades los consumidores adquieren bienes o servicios no vinculados directamente con tareas de oficina, estas actividades burocraticas son consideradas como “actividades de apoyo sin valor agregado” o simplemente como “actividades sin valor agregado”; razon por la que estas deben ser eliminadas, simplificadas o reducidas.

La ineficiencia antes mencionada es razon por la que organizaciones vinculadas a la educacion o la salud, pierdan gran parte de sus recursos, sino la mayor parte, en gastos administrativos aparte de los ilicitos que a traves de estas actividades suelen llevarse acabo.

7. GESTION DE LA ENERGIA

Al crecer los costos de la energia y a medida que el suministro y el uso de la misma requieren un esfuerzo de planificacion a mediano plazo, se comprende la necesidad de establecer mecanismos de gestion energetica.  Es decir, es preciso conocer los consumos y usos de las distintas fuentes energeticas , no solo a nivel de valores globales, sino de modo particularizado aplicado a los distintos procesos y consumos internos. De aqui es posible predecir los incrementos de energia usada que se produciran al aumentar la capacidad de produccion industrial, o es posible fijar las medidas de contencion del coste a traves de un programa inteligente  de ahorro. Es interesante tomar conocimiento de que pueden aplicarse medidas correctivas de tipo inmediato sin gastos de inversion que permiten ahorros en materia energetica.

8. Costos Kaizen

El objetivo no es la reduccion de los costos totales, sino la reduccion de costos por unidad monetaria de venta. Ello puede lograrse aumentando las ventas en una mayor proporcion que los costos, aumentar las ventas sin incremento de los costos o bien aumentando las ventas con menores costos. Cualquiera de estas opciones implica un incremento de las utilidades, pero el objetivo esta siempre en el logro de mayores rendimientos.

Las empresas Kaizen utilizan mas medidas fisicas que financieras para dirigir y controlar las operaciones diarias. Se controlan muy estrechamente los inventarios, los niveles de productividad, la eficiencia operativas, tiempo de parada y niveles de calidad entre otras. Para todo ello cobra suma importancia los graficos de Control Estadistico de Procesos.

El sistema de coste Kaizen es la “mejora continua aplicada a la reduccion de costes en la fase de fabricacion de un producto o prestacion de servicios”.

El sistema de coste Kaizen reduce el coste de produccion de los bienes o servicios, encontrado formas de incrementar la eficiencia del proceso de produccion de los mismos.

Este sistema pretende determinar donde los directivos detectan mayor posibilidad de reduccion de costes. Para que dicho sistema sea eficaz, se proporciona a los equipos de trabajo una informacion detallada de los costes de forma continua.

Lo mas importante, es que el objetivo del sistema de costes Kaizen no es la estabilizacion de un proceso de produccion en torno de unos estandares determinados previamente. El objetivo es mejorar, constantemente, los procesos criticos a fin de que los costes puedan ser reducidos continuamente en lineas de producto y servicios ya existentes hace tiempo.

Se obtienen beneficios reales cuando los empresarios o directivos empiezan a comprender la abismal diferencia entre “reduccion de costos” y “eliminacion de las causas de los costos”.

Cuando se utiliza en el contexto de Kaizen, la palabra costo se refiere mas a la administracion de costos, que a su recorte. La administracion de costos tiene que ver con el manejo apropiado de los diversos recursos, y a la eliminacion de todos los tipos de despilfarros, en una forma tal que el costo total baje.

Existen tres tipos de actividades o procesos:

·          Los que aportan valor añadido

·          Las de apoyo sin valor añadido, y

·          Las sin valor añadido

Deben eliminarse todas aquellas actividades que no agregan valor, en tanto que las de apoyo deben ser simplificadas y/o reducidas.

Nuevos sistemas de costeo vinculados al Kaizen:

1.       Costeo por Objetivo

2.       Costeo Just in Time

3.       Costeo Basado en Actividades

4.       Ingenieria de Valor y Analisis de Valor

5.       Modelacion de Costos

El modelaje de costos merece especial atencion por la importancia que tiene en las decisiones para la adquisicion de bienes y servicios. Entre los 5 principios claves para su consecucion tenemos:

1.       Identificar los generadores de costos, no solo los elementos de costo.

2.       Construir modelos especificos para cada producto o servicio con el fin de resaltar los generadores de costos claves.

3.       Considerar el impacto del coste total de adquisicion

4.       Empezar de la manera mas sencilla y hacerlo mas complejo segun la necesidad

5.       Considerar datos reunidos para mejorar precision y confianza

8.1 El coste de la mala calidad

La calidad solo es posible con eficacia y eficiencia, porque la eficacia y la eficiencia van referidas a la utilizacion que se hace de los recursos. Cuando la utilizacion es la adecuada se obtienen costes mas bajos y productividad mas elevada, por lo que, en puro sentido economico, no cabe hablar de “buen producto” (o sea, de “calidad”) si no se cuenta con un buen proceso productivo, y “buen proceso” es unicamente el que, ademas de eficaz, resulta mas barato. Por tanto, ya que para mejorar el producto hay que mejorar el proceso de produccion, resulta que “buena calidad” no es mas “buena utilizacion de los recursos” o sea “evitar el despilfarro” (entre los cuales se encuentra la mala calidad de los productos o servicios).

La calidad no exige incurrir en mayores costos. Ese es un enfoque totalmente errado y sin mayor fundamento, todavia circula equivocadamente entre los que creen que calidad es sinonimo de procesos productivos mas caros, dificiles y complicados.

Ahora bien, la realidad en la que hay que moverse provoca irremediablemente la aparicion de costos originados por la mala calidad, un costo cuya definicion es “el gasto incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces, gasto incurrido en determinar si la produccion es aceptable, y cualquier otro gasto en que puedan incurrir la empresa y el cliente por no cumplir la produccion las especificaciones necesarias y / o las expectativas del cliente”. A partir de esta definicion es posible identificar los elementos que configuran el coste de la mala calidad, estando presente el mismo por todas las areas y departamentos de la empresa (tanto de produccion como de administracion). En las areas administrativas insume entre un 20 y un 35% de los gastos totales de estas areas.

9. METODOLOGIA DE TRABAJO

9.1. Diagnostico y evaluacion

Planificacion estrategica. Valores, misiones y objetivos organizacionales. Vision de la organizacion. De importancia fundamental para definir a partir de ahi donde se quiere llegar y de que forma.

Medicion de costos, calidad, productividad, tiempos de entrega, seguridad y niveles de satisfaccion. Verificar que se esta midiendo actualmente. Que se debe medir. Como, donde, quien y cuando.

Relevamiento de los sistemas de informacion y control interno. A los efectos de confirmar la validez de los datos informadosen materia de calidad, costos, y productividad entre otros.

Benchmarking. Comparacion de los niveles de: calidad, productividad, costos, tiempos de preparacion, tiempos de entrega o servicio, entre otros, con los mejores niveles del mercado y los promedios.

Relevamiento y evaluacion de: Verificacion de fugas de recursos (desperdicios-despilfarros y perdidas). Relevamiento y evaluacion del control interno (para evitar perdidas por fraudes internos o externos, comision de errores formales o reglamentarios); verificacion de niveles de seguridad; aplicacion de las 5 “S” (existencia de elementos innecesarios, falta de orden, falta de limpieza, aseo personal y utilizacion de elementos de trabajo, disciplina laboral); uso del Control Estadistico de Procesos; estandarizacion y mejora de procesos; mudas (desperdicio en japones) por: movimientos, transporte, lay-out, averias, falta de calidad de servicios y productos adquiridos, falta de calidad de servicios prestados, tiempos de preparacion, exceso de stock en insumos; existencia de sistemas participativos (sugerencia y circulos de calidad, cantidad de sugerencias); consumo de energia; improductividades administrativas; existencia de control de gestion y presupuestario; comportamiento del cash flow; despilfarros financieros; sistema de contratacion de personal; sistemas de capacitacion; nivel (tasa) de polivalencia laboral; comportamiento de los diversos niveles de costos por: servicio, actividad, centro de costos o departamentos, su evolucion historica; posibilidades de tercerizacion de servicios. Herramientas o instrumentos utilizados: Siete herramientas estadisticas de gestion de calidad (Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Diagrama de Dispersion, Histograma, Estratificacion, Grafico de Control Estadistico y Recopilacion de Datos); las Siete nuevas herramientas de gestion (Fluxograma, Diagrama Matricial, Diagrama de Arbol, Diagrama de Afinidad, Diagrama de Relaciones, Camino Critico y Diagrama de Contingencia); PERT, Grafico de Gant, Relevamiento de Tareas, Actividades y Procesos, Analisis de Tiempos y Tareas, Analisis de Valor Agregado por Actividad o Proceso; Programacion Lineal, Cuestionario Kaizen, Analisis de Costos –Contribucion Marginal, Punto de Equilibrio, Modelaje Financiero, Despliegue de Funcion de Calidad, Cuestionario del Informe Cosso, Analisis de Valor, entre otros muchos sistema, herramientas e instrumentos vinculados o pertenecientes a la:

Administracion de Operaciones, Ingenieria Industrial, Gestion de Costos, Investigacion Operativa, Resolucion de Problemas y Toma de Decisiones, Auditorias: Operativa, Interna, Financiera, Administrativa, Social, Cultural, Informatica, de Calidad y de Productividad. Gestion de Tesoreria, Asignacion de Recursos, Diseño de Tareas entre otros.

9.2. Capacitacion de directivos y personal en materia de Kaizen: Incluye filosofia del Kaizen, disciplina, uso e interpretacion de las Herramientas de Gestion y del Control Estadistico de Procesos, Gestion de Calidad Total, Estandarizacion, concepto de desperdicios y despilfarros, las 5 “S”, Costos de Mala Calidad.

9.3. Aplicacion de las 5 “S”. Practicar las 5 “s” se ha vuelto algo casi indispensable para cualquier empresa que participa en manufactura o servicios. Rapidamente puede determinarse la capacidad de una empresa en funcion al estado el gemba (lugar donde se efectua el proceso productivo o de prestacion de servicios).Las actividades comprenden: a) Separar todo lo innecesario y eliminarlo, b) Poner en orden los elementos esenciales, de manera que se tenga facil acceso a estos, c) Limpiar todo –herramientas y lugares de trabajo-, removiendo manchas, mugre, desperdicios y erradicando fuentes de suciedad, d) Llevar a cabo una rutina de limpieza y verificacion, y e) Estandarizar los cuatro pasos anteriores para constituir un proceso sin fin y que pueda mejorarse.

9.4. Instauracion de Control Estadistico de Procesos y Gestion.Capacitacion para su uso e interpretacion. Seleccion de puntos de control para el control de calidad y productividad. Diseño y seleccion de diversos                indices a utilizar.

10. Implantacion de medidas conducentes a la mejora de la Calidad- Productividad – Entrega     – Costos – Seguridad (Eliminacion de los Desperdicios)

Las oportunidades para la reduccion de costos pueden expresarse en terminos de muda (desperdicios). La mejor manera para reducir costos en el gemba (lugar de produccion) es eliminar el uso excesivo de recursos. Para reducir costos, las siete actividades siguientes deben llevarse a cabo en forma simultanea, siendo el mejoramiento de la calidad el mas importante. Las otras seis actividades importantes de reduccion de costos pueden considerarse como parte de la calidad del proceso, en un sentido mas amplio:

1.       Mejorar la calidad

2.       Mejorar la productividad

3.       Reducir el inventario

4.       Acortar la linea de produccion

5.       Reducir el tiempo ocioso de la maquinaria

6.       Reducir el espacio

7.       Reducir el tiempo total del ciclo

Estos esfuerzos para eliminar los desperdicios reduciran el costo general de las operaciones. El mejoramiento de la calidad sienta las bases y da inicio a la reduccion de costos. En este caso, calidad se refiere a la calidad del proceso del trabajo de gerentes y empleados. Mejorar la calidad del proceso de trabajo genera como resultado una menor cantidad de errores, de productos defectuosos y de repeticion del trabajo, acorta el tiempo total del ciclo y reduce el uso de recursos, disminuyendo, por tanto, el costo general de las operaciones. Mejoramiento de la calidad es tambien sinonimo de mejores rendimientos.

11. El Kaizen en las actividades o procesos. Ejemplos.

Tiempos de preparacion: Los tiempos de preparacion en los quirofanos son fundamentales para hacer un aprovechamiento mas elevado de los recursos escasos, logrando disminuir dichos tiempos es factible un mayor numero de operaciones diarias.

Relaciones con proveedores: Lograr el aprovisionamiento tomando en consideracion el coste total, con menores ingresos de drogas y otros insumos que permitan disminuir el coste financiero debido al elevado valor que dichos inventarios poseen.

Just in Time: Aplicando este concepto a todo el tema de formularios mediante la emision de estos en el momento de su uso se evita el costo de su impresion, los stock de papeleria y el elevado nivel de desperdicio que ello ocasiona.

Mantenimiento preventivo: Fundamental en cualquier actividad y mas aun en sanatorios u hospitales por los peligros en perdidas de vidas que pueden ocasionar el mal funcionamiento de los diversos equipos medicos como son por ejemplo los respiradores artificiales.

Desperdicios administrativos: Ocasionados estos por falta de un profundo estudio tendiente a evitar duplicacion de tramites, duplicacion de carga o vuelco de informacion interna, informacion incorrecta y/o fuera de tiempo. Se puede dar solucion a estos despilfarros de recursos mediante un rediseño de las labores administrativas, que incluyen tanto las labores internas como las de atencion al publico.

Control Estadistico de Procesos y Gestion aplicados a: la calidad de los servicios, los controles en los niveles de productividad y costos, y en la medicion y seguimiento de la satisfaccion de los clientes / pacientes.

Las 5 “S”: Fundamentales para la limpieza de las instalaciones, pulcritud de los trabajadores y correcta ubicacion de los distintos elementos, herramientas o equipos.

Poka-yoke: Fundamental para evitar errores tales como suministrar drogas a pacientes incorrectos, olvidarse piezas de cirugia en el organismo, operar a personas equivocadas entre otras. Las funciones que desempeñan los sistemas y dispositivos Poka-yoke, son:

·          Evitar olvidos y errores humanos y con ello los origenes de las causas de defectos.

·          Detectar defectos

·          Garantizar un nivel de calidad del 100%.

·          Informar de la presencia de olvidos, errores y tambien de defectos, cuando su finalidad es de tipo informativa.

Informes de alarma: El mismo exige que cada vez que un empleado sea testigo de una situacion potencialmente peligrosa, este debe presentar un informe de alarma, que posteriormente se utiliza como base para corregir las condiciones que permitieron que se presentara la situacion. El proposito del informe es garantizar la seguridad de los pacientes, y no acusar a los colegas que habian cometido errores. La meta principal es lograr el aseguramiento de la calidad. Es de fundamental importancia comprender en su aplicacion practica la Ley de Heinrich, la cual formula que de cada 330 accidentes, 300 son accidentes que no producen daño, 29 causan daño menor y uno tenia graves consecuencias. Con el fin de evitar ese accidente grave, deben reducirse tanto el numero total de accidentes menores como el numero total de accidentes que no producen daño. Por tal motivo los informes se clasifican en funcion de dicha Ley. Los informes de alarma deben presentarse todos los dias, y esta herramienta ha fomentado en gran parte una conciencia de seguridad, tanto en las enfermeras como en el personal paramedico. Los informes se elaboran en el puesto de cada enfermera y se presentan diariamente a la administracion. Mensualmente, la administracion compila los informes y envia un resumen al personal. Cada departamento debe implementar las medidas preventivas correctas en forma inmediata y rendir informe sobre estas. Si la solucion es mas compleja y requiere una mayor cantidad de tiempo, los circulos de calidad del hospital o sanatorio deben abordar el problema como una labor conjunta.

12. Bibliografia:

  • TANAKA, Masayasu – YOSHIKAWA, Takeo – INNES, John y MITCHELL, Falconer
    Gestion Moderna de Costes – Diaz de Santos – 1997

  •  IMAI, Masaaki
    Como implementar el Kaizen en el sitio de trabajo – Mc Graw Hill – 1998

  • MURATA, Kazuo – HARRISON, Alan
    Como implantar en Occidente los metodos japoneses de gerencia – Legis – 1991

  • VERGE, Xavier – MARTINEZ, Joseph Lluis
    Estrategia y sistema de produccion de las empresas japonesas – Gestion 2000 – 1992

  • ISHIKAWA, Kaoru
    ¿Que es el Control Total de Calidad? – Norma – 1994

  • KARATSU, Jaime
    CTC: La sabiduria japonesa – Gestion 2000 – 1992

  • OHMAE, Kenichi
    La mente del estratega – Mc Graw Hill – 1997

  • MONDEN, Yasuhiro
    El sistema de produccion Toyota – Edit. Macchi – 1993

  • IMAI, Masaaki
    Kaizen. La clave de la ventaja competitive japonesa – CECSA – 1999

  • CARDENAS, Agustin
    Administracion con el Metodo Japones – CECSA – 1993

  • CUATRECASAS, Luis
    TPM Total Productive Maintenance – Gestion 2000 – 2000

  • CUATRECASAS, Luis
    Gestion Integral de la Calidad – Gestion 2000 - 2001

  • KEIZER, Jay – RENDER, Barry
    Direccion de la Produccion – Prentice Hall – 2001

  • TRISCHLER, William E.
    Mejora del Valor Añadido en los Procesos – Gestion 2000 – 1998

  • CORELLA, Jose Maria
    La Gestion de Servicios de Salud – Diaz de Santos – 1996

  • ROWLAND, Howard S. – ROWLAND, Beatrice L.
    Gerencia de Hospitales – Diaz de Santos - 1988

  • DELGADO, Humberto Cantu
    Desarrollo de una Cultura de Calidad – Mc Graw Hill – 1997

  • BALDERSTON, Jack
    Como organizar y simplificar el trabajo administrativo – Deusto – 1991

  • RODRIGUEZ RIVAS, Manuel
    La solucion a la productividad en oficinas – Diaz de Santos – 1993

  • HARRINGTON, H: James
    El coste de la mala calidad – Diaz de Santos – 1990

  • EIGLIER, Pierre – LANGEARD, Eric
    Servuccion.
    El marketing de servicios – Mc Graw Hill - 1998

  • ORTUETA, Lucas
    Organizacion Cientifica de las Empresas – Limusa – 1980

  • YORK, John
    Calitividad – Marcombo - 1994

  • MACDONALD, John – PIGGOT, John
    Calidad Global – Panorama – 1993

  • DEMING, W. Edwards
    La Nueva Economia – Diaz de Santos – 1997

  • MATEOS, Luis Cardiel
    Tiempos y tareas – Limusa – 1974

  • HARRINGTON, H. James
    Mejoramiento de los Procesos de la Empresa – Mc Graw Hill – 1997

  • KAPLAN, Robert S. – COOPER, Robin
    Coste y Efecto – Gestion 2000 - 1999

AUTOR:

Mauricio Leon Lefcovich.

Contador Publico Nacional por la Univ. Nacional de Entre Rios. Especializado en Reingenieria y Mejora Continua por la Universidad Nacional de Buenos Aires (1999) y en Mejora Continua por Georgia Tech (2002). Miembro del Instituto Argentino de Control de Calidad y de la Asociacion Argentina de Marketing. Actividad profesional: Consultor de empresas. Especialista en: Calidad – Productividad – Mejora Continua – Reduccion de Costos - Satisfaccion de Clientes y Marketing. Trayectoria profesional: Me he desempeñado como auditor interno de entidades financieras, asesor en costos y control presupuestario en empresas mineras y de la construccion, asesor-consultor en empresas dedicadas a la alimentacion, la salud y la comercializacion, en materia financiera, operativa o de produccion, y administrativa. Actualmente me dedico a la consultoria y asesoramiento en empresas de diversas actividades.

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www.icem.com.ar
Asesoramiento en Gestion de Calidad
Normas ISO 9001:2000 / 14000
Capacitacion

ITAES - Instituto Tecnico para la Acreditacion de
Establecimientosde Salud
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    Fecha    /     NOTAS  (Haciendo clic en la Nota o Evento accede al mismo)

30-08-2013

Llega al pais un metodo para detectar enfermedades hepaticas sin biopsia.

Un metodo desarrollado en Francia que permite el diagnostico a traves de un analisis de sangre de enfermedades hepaticas -virales, metabolicas y de origen alcoholico-, que hasta el momento se realizaba mediante biopsia de higado, fue presentado hoy en Argentina.

29-08-2013

El programa Salud.uy capacita en el uso de Snomed CT.

El 30 de julio se realizo en el marco del programa de Salud.uy, la tercera Jornada Tecnica sobre SNOMED CT, una nomenclatura internacional que se utiliza para facilitar una representacion precisa del conocimiento clinico dentro de los registros medicos electronicos y unificar asi las diferentes formas que los medicos tienen de nombra a una misma condicion.

28-08-2013

Revista Informatica Medica N°12 Junio 2013.

Revista chilena con foco en la mejora de la gestion clinica en base a las tecnologias de la informacion.

27-08-2013

Aplicacion para controlar dispositivos del hogar con la mente.

Un sistema, ideado por dos egresados de la Universidad, permite a personas con discapacidad motriz realizar acciones cotidianas de manera autonoma -como encender la luz o cerrar una persiana-, a partir de la decodificacion de sus ondas cerebrales. El novedoso desarrollo crea una forma de comunicacion entre la maquina y las personas con discapacidades motoras que les permitira relacionarse en forma independiente con el entorno.

26-08-2013

San Pablo adopta la historia clinica electronica en los hospitales del SUS.

La Secretaria de Salud del estado y la Prodesp desarrollaron un sistema informatico que costo R$ 56 millones y debera almacenar informaciones de 20 millones de pacientes.

23-08-2013

Como el iPad ha revolucionado el sector de la salud.

Hace tres años Apple vendio el primer iPad y en un corto espacio de tiempo la tableta ha tenido un profundo efecto en la industria de la salud.

22-08-2013

Doce podcasts, producidos por la Organizacion Panamericana de la Salud / Organizacion Mundial de la Salud (OPS/OMS), ofrecen recomendaciones para los tomadores de decisiones y trabajadores de salud que buscan integrar el uso de las tecnologias de la informacion y de las comunicaciones (TIC) en iniciativas de salud.

21-08-2013

Se cumplen 25 años de la creacion del stent, un invento argentino.

El stent, uno de los inventos argentinos que mas vidas salva en todo el mundo, fue patentado hace 25 años por el radologo vascular Julio Palmaz, informo hoy el Colegio Argentino de Cardioangiologos Intervencionistas (CACI).

20-08-2013

El Paciente Digital, una iniciativa para el futuro.

La empresa Discipulus, establecida por la Comision Europea en octubre de 2011, esta trabajando para establecer una hoja de ruta para el “Paciente Digital”.

19-08-2013

Ministerio de Salud de la Nación Argentina, inicio ciclo de reuniones para la elaboracion del Plan Nacional de Salud Mental.

La Direccion Nacional de Salud Mental y Adicciones coordinara una serie de reuniones para avanzar en la implementacion de la Ley Nacional de Salud Mental Nº 26.657.

16-08-2013

Estandares en eHealth o ineficiencia.

Es una gran noticia saber que por fin la WHO el pasado 27 Mayo 2013 en Ginebra ha intervenido en el marco de “Regional Committee for Africa adopted resolution WHO-A66_R24-en eHealth in the African Region and that the 51st Directing Council of the Pan American Health Organization adopted resolution CD51.R5 on eHealth” para EXIGIR CON URGENCIA.

15-08-2013

Las App mas utilizadas por los medicos.

mHealth se esta convirtiendo en una realidad y los medicos utilizan cada vez mas las tecnologias moviles.

14-08-2013

Un laboratorio santafesino obtuvo certificado de firma digital.

El Laboratorio Industrial Farmaceutico (LIF) de Santa Fe, Argentina, obtuvo el certificado de firma digital para personas fisicas que realicen tramites en la Administracion Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnologia Medica (ANMAT).

13-08-2013

La mas completa biblioteca de apps sanitarias, en el National Health Care.

La iniciativa es espectacular y digna de destacar. Las APP han sido previamente valoradas por el propio NHS mediante un proceso de valoracion que se describe explicita mente. Este hecho es fundamental, ya que no todas alas aplicaciones sanitarias son fiables y algunas, incluso, pueden ser contraproducentes. El proceso de cribado de APPs se describe en el siguiente video: http://www.youtube.com/watch?v=L3GfNyxg_Ek#at=35

12-08-2013

Crean en el pais una silla de ruedas que se mueve con el pensamiento.

Un neurologo, una kinesiologa, un desarrollador de software y dos ingenieros rosarinos diseñaron un invento pionero en el pais: una silla de ruedas inteligente que se mueve con el pensamiento. Funciona con un casco interactivo que tiene la capacidad de registrar las señales bioelectricas provenientes de la actividad cerebral. Sus creadores aseguran que entre el 80 y el 90 por ciento de pacientes con enfermedades neurologicas pueden ser entrenados para utilizarla.

16-08-2013

Estandares en eHealth o ineficiencia.

Es una gran noticia saber que por fin la WHO el pasado 27 Mayo 2013 en Ginebra ha intervenido en el marco de “Regional Committee for Africa adopted resolution WHO-A66_R24-en eHealth in the African Region and that the 51st Directing Council of the Pan American Health Organization adopted resolution CD51.R5 on eHealth” para EXIGIR CON URGENCIA.

15-08-2013

Las App mas utilizadas por los medicos.

mHealth se esta convirtiendo en una realidad y los medicos utilizan cada vez mas las tecnologias moviles.

14-08-2013

Un laboratorio santafesino obtuvo certificado de firma digital.

El Laboratorio Industrial Farmaceutico (LIF) de Santa Fe, Argentina, obtuvo el certificado de firma digital para personas fisicas que realicen tramites en la Administracion Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnologia Medica (ANMAT).

13-08-2013

La mas completa biblioteca de apps sanitarias, en el National Health Care.

La iniciativa es espectacular y digna de destacar. Las APP han sido previamente valoradas por el propio NHS mediante un proceso de valoracion que se describe explicita mente. Este hecho es fundamental, ya que no todas alas aplicaciones sanitarias son fiables y algunas, incluso, pueden ser contraproducentes. El proceso de cribado de APPs se describe en el siguiente video: http://www.youtube.com/watch?v=L3GfNyxg_Ek#at=35

12-08-2013

Crean en el pais una silla de ruedas que se mueve con el pensamiento.

Un neurologo, una kinesiologa, un desarrollador de software y dos ingenieros rosarinos diseñaron un invento pionero en el pais: una silla de ruedas inteligente que se mueve con el pensamiento. Funciona con un casco interactivo que tiene la capacidad de registrar las señales bioelectricas provenientes de la actividad cerebral. Sus creadores aseguran que entre el 80 y el 90 por ciento de pacientes con enfermedades neurologicas pueden ser entrenados para utilizarla.

09-08-2013

App ayuda a victima de accidente cerebrovascular a comunicarse de nuevo.

TalkRocket Go (http://myvoiceaac.com/app/talkrocketgo/),una aplicacion medica para los dispositivos de mano de Apple, esta ayudando a las personas con discapacidades del habla a llevar a cabo sus diligencias diarias comunicandose con unos simples clics de la pantalla, seleccionado una frase en ella.

08-08-2013

Medicos de diferentes partes del mundo reunidos para participar en primera cirugia con Google Glasses.

Las gafas de realidad aumentada de Google han permitido que varios medicos participen desde distintas partes del planeta en la primera operacion quirurgica del mundo con esta tecnologia.

07-08-2013

Electronica flexible fabricada con nanoparticulas de oro.

La investigacion de materiales conductores elasticos esta impulsada en la actualidad por las propias necesidades de la tecnologia. Casi todos pensamos inmediatamente en telefonos moviles flexibles o en tabletas que no se rompen si caen al suelo. Pero algunas de las aplicaciones mas importantes que se vislumbran para estos nuevos materiales de cara al futuro tienen mas que ver con implantes medicos que puedan moverse con el cuerpo.

06-08-2013

Test prenatal no invasivo diagnostica en sangre materna alteraciones cromosomicas fetales a partir de la semana 9 de embarazo.

Seguro y efectivo, reemplaza la puncion abdominal para el estudio de las vellosidades corionicas con la ventaja de poder realizarse casi un mes antes que la puncion.

05-08-2013

Boton de Panico: una aplicacion para Android desarrollada en Santa Fe, Argentina.

Con solo pulsar el icono de alerta en el telefono movil es suficiente para que un contacto comprenda que debe acudir en ayuda. La funcion para celulares, conocida como boton de panico, es un desarrollo informatico de los santafesinos, Maximiliano Macedo y Nicolas Ribas.

02-08-2013

Management en Salud: Edicion nro. 192.

Notas de interes: Indicadores de Calidad para la Atencion Medica.
http://www.managementensalud.com.ar/Noticias/2013_08Agosto/02Viernes/Boletin_192.htm

01-08-2013

Sensores las nuevas tecnologias pueden cambiar la Atencion al Paciente.

Estandares de comunicacion inalambricos han permitido sensores para desarrollar las formas tradicionales - las que requieren la participacion activa del paciente en la recoleccion de datos, la transmision, o ambos - a las formas pasivas que no necesitan de la participacion del paciente.

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titulo: decreto nº 1214, de 23 de agosto de 2013
sumario: Dase por prorrogada designacion de la Directora de Calidad en Servicios de Salud de la Direccion Nacional de Regulacion Sanitaria y Calidad en Servicios de Salud de la Subsecretaria de Politicas, Regulacion y Fiscalizacion. Del: 23/08/2013; Boletin Oficial 29/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Poder Ejecutivo Nacional
 
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titulo: resolucion nº 2513, de 22 de agosto de 2013
sumario: Apruebase el Convenio Marco de Colaboracion suscripto entre esta SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS DE SALUD y el BANCO DE LA NACION ARGENTINA. Del: 22/08/2013; Boletin Oficial 29/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Superintendencia de Servicios de Salud
 
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titulo: resolucion nº 1253, de 21 de agosto de 2013
sumario: Incorporase al ordenamiento juridico nacional la Resolucion GMC Nº 07/2013 RECOMENDACIONES PARA LA SALUD DE LOS VIAJEROS (DEROGACION DE LA RES. GMC Nº 23/08). . Del: 21/08/2013; Boletin Oficial 27/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Ministerio de Salud
 
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titulo: decision administrativa nº 618, de 20 de agosto de 2013
sumario: Apruebase contratacion en la Subsecretaria de Salud Comunitaria. Del: 20/08/2013; Boletin Oficial 28/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Jefatura de Gabinete de Ministros
 
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titulo: resolucion nº 824, de 20 de agosto de 2013
sumario: Declarase de Interes Nacional el ?2° Congreso Internacional sobre Discapacidad: Prevencion y Orientacion, dos caminos para la inclusion social y educativa?. Del: 20/08/2013; Boletin Oficial 26/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Secretaria General de la Presidencia de La Nacion
 
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titulo: disposicion nº 5242, de 20 de agosto de 2013
sumario: Prohibese preventivamente el uso y la comercializacion en todo el territorio nacional de determinados productos. Del: 20/08/2013; Boletin Oficial 26/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Administracion Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnologia Medica
 
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titulo: resolucion nº 1186, de 16 de agosto de 2013
sumario: Apruebese el Listado de Especialidades Farmaceuticas. Del: 16/08/2013; Boletin Oficial 28/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Ministerio de Salud
 
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titulo: resolucion nº 1226, de 16 de agosto de 2013
sumario: Ratificacion de la Resolucion del INCUCAI Nº 239/2013. (Apruebanse los valores arancelarios para la facturacion de los procedimientos de procuracion de organos y tejidos provenientes de donantes cadavericos con fines de implante.). Del: 16/08/2013; Boletin Oficial 26/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Ministerio de Salud
 
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titulo: resolucion nº 1196, de 16 de agosto de 2013
sumario: Hacese lugar a la excepcion al cumplimiento del articulo 3° de la Ley Nº 25.630, solicitada por la firma CASAMEN S.A. Del: 16/08/2013; Boletin Oficial 26/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Ministerio de Salud
 
jurisdiccion: nacional - Argentina  
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titulo: resolucion nº 1195, de 16 de agosto de 2013
sumario: Hacese lugar a la excepcion al cumplimiento del articulo 3º de la Ley 25.630, solicitada por la firma, ITEM S.A. Del: 16/08/2013; Boletin Oficial 26/08/2013. 
 
 
organo emisor:
Ministerio de Salud
 
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Grupo de Informatica Biomedica de Buenos Aires

www.gibba.org.ar

www.eventosvirtuales.com.ar

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Capacitacion: Fundamentos de Internet: Un Blog, ¿Que, Para que, Donde?


 

En esta ocasion es momento de repasar uno de los componentes mas importantes de cualquier negocio por Internet: los blogs. Ya sea que se utilice un blog como principal estrategia de negocios o como una herramienta sin tanto protagonismo, es importante que se aproveche todo el poder que proporciona.

 

Primero comencemos con una pregunta basica: ¿Que es un blog?

A diferencia de un sitio Web convencional, un blog es como una “revista electronica”, la cual se actualiza con el paso del tiempo, dependiendo de cuanto contenido agregue el autor. No es un sitio estatico.

Un blog proporciona al autor una gran de posicionamiento en Internet, por medio de contenidos de alta calidad. Tambien son sinonimo de autoridad, interaccion, generacion suscriptores, clientes y socios a largo plazo.

El blog funciona como el nucleo de un negocio en Internet, ya que ahi visitantes conocen y se familiarizan con todo el contenido que el autor ofrece. Se puede enlazar a diferentes sitios Web, como los productos que se venden, sitios de Redes Sociales y algun boletin de correo electronico.

¿Cual es el proposito de un blog?

Ademas de informar, darse a conocer y generar suscriptores que se conviertan en clientes, es importante prestar atencion al mensaje que tratamos de dar a nuestro publico objetivo con nuestro blog. ¿Cual es el principal mensaje que tratas de dar con tu blog?

El mensaje central es un factor muy importante, ya que en el se basa toda la comunicacion en otros medios, como lo son las redes sociales, e-mails, boletines electronicos, consultorias y productos que fabriques.

El mensaje principal puede ser enfocado en diferentes cosas. Lo puedes centrar en publicidad, en aportar contenido, en informar, en entretener, en vender, en resolver algun problema, etc.

Lo que mas recomiendo es enfocar el mensaje principal en aportar excelente contenido y generar aprendizaje en los visitantes, (sin descuidar los objetivos del negocio, como crecer lista de suscriptores, generar trafico, vender productos etc.). De esta forma, todas las personas que visiten tu blog van a beneficiarse mucho con la informacion gratuita que ofreces.

Obsequiar tu mejor contenido e informacion en tu blog puede al principio parecer una mala idea o ir contra el sentido comun. Pero al momento de aplicarlo ocurre todo lo contrario, ya que tu contenido al ser tan bueno y valioso, ganas suscriptores, aumenta el trafico de tu sitio Web, haces mas clientes y tu informacion se comienza a propagar viralmente por todo el Internet gracias a las redes sociales como Twitter y Facebook.

Si logras que tu contenido sea compartido por los demas, lograras que muchas mas personas y potenciales clientes visiten tu sitio Web.

¿Que plataforma utilizar?

Para crear un blog no es necesario saber programar codigos extraños que solo algunos expertos entienden. Esta es una de las grandes ventajas de los blogs, que es mucho mas accesible para cualquier usuario promedio, no es necesario tener conocimientos tecnicos.

Existen muchas plataformas para los blogs, pero la que mas te recomiendo es WordPress. WordPress ofrece muchas ventajas, entre las mas destacables estan facilidad de uso, una gran variedad de temas, muchos plug-ins que optimizan su desempeño y un gran posicionamiento en Google, Yahoo y muchos otros motores de busqueda.

Si aun no creas tu blog, ¿que esperas? Es muy accesible y facil.

By Jaime Tagle

Fuente Manuel Gross (http://manuelgross.bligoo.com/)

 


 Revista Medicos

 www.revistamedicos.com.ar

www.smtba.org.ar  -  www.smtba.net

Sociedad de Medicina del Trabajo
Provincia de Buenos Aires - Argentina

www.waldweb.com.ar

http://indexmedico.com



Seminarios                                                                                                                                                                                                               

 

Ferias y Congresos                                                                                                                                                                                     _ ____  

XI Jornada Nacional de la Sociedad Argentina para la Calidad en Atencion de la Salud

Fecha: 25 y 26 de Septiembre de 2013

Organiza: SACAS

Sede: Auditorio Fundacion P. Cassara, Buenos Aires, Argentina

Informe: jornadasacas2013@itcweb.com.ar - www.calidadensalud.org.ar

 

Congreso Internacional de Control de Infecciones

13th International Congress of the International Federation of Infection Control XIII Congreso Argentino de Epidemiologia, Control de Infecciones y Seguridad del Paciente de ADECI

Fecha: miercoles, 02 de octubre de 2013  al  viernes, 04 de octubre de 2013

Organiza: International Federation of Infection Control (IFIC)  junto a la Asociacion Argentina de Enfermeros en Control de Infecciones (ADECI)

Sede: Panamericano Hotel & Resort, Carlos Pellegrini 551, Buenos Aires, Argentina

Temas centrales: 
- Conferencias plenarias
• Control de infecciones: la otra mirada
• Medio ambiente y prevencion de infecciones
• Conferencia Premio “M.S Favero” (Ganador del premio y titulo por confirmar)

- Sesiones (preliminar)
• Infecciones en la Terapia Intensiva
• Modelos de educacion en control de infecciones
• Desinfectar o desinfectar bien: esa es la cuestion 
• Uso de antimicrobianos: ¿base racional o emocional? 
• Desafios al desarrollar programas de Control de Infecciones 
• Normativas gubernamentales en CI: beneficios y riesgos
• "Screening" de admision: ¿en base al riesgo o un procedimiento de rutina?
• Reuso de dispositivos: ¿cuando se justifica?
• Iniciativas Regionales en Control de Infecciones: ¿modelos son reproducibles?
• "Bundles check-list": nuevas herramientas para viejos problemas
• Control de Infecciones de la A a la Z
• Infecciones del sitio quirurgico 
• Control de Infecciones en pacientes inmunocomprometidos y en areas especiales
• Recetas simples para tareas impostergables
• Estrategias para mejorar la adherencia a la higiene de manos
• ¡Socorro! ¡una epidemia!

- Conferencias centrales

Lic. Stella Maimone
Licenciada en Enfermeria (UBA), Enfermera Recertificada en Epidemiologia en Control de Infecciones 
Socia fundadora y primer presidente de la ADECI
Presidente del Comite Superior de Certificacion en Epidemiologia y Control de Infecciones de ADECI.
Coordinadora del Programa de Control de Infecciones del Sanatorio de La Trinidad Mitre de Buenos Aires

Prof. Dr. Med. Markus Dettenkofer
Jefe de la Seccion Higiene Hospitalaria, Consultor Sr
Instituto de Ciencias de Salud Ambiental
Centro Medico de la Universidad de Freiburg
Freiburg, Alemania

Informes e Inscripcion

secretaria@ific2013.org
http://www.ific2013.org/es/index.php

 

36° Congreso Argentino de Pediatria

El Clinico Pediatra: un nuevo escenario, una nueva actitud sin perder el rumbo

Fecha: martes, 24 de septiembre de 2013 al viernes, 27 de septiembre de 2013

Organiza: Sociedad Argentina de Pediatria

Sedes: 
- NH Gran Hotel Provincial - Boulevard Maritimo Peralta Ramos 2502
- Hermitage Hotel - Boulevard Maritimo Peralta Ramos 2657

Presidenta: Dra. Maria Eugenia Cobas

Jornadas:
- 5º Jornada Nacional de Salud Escolar
- 5º Jornada Nacional de Prevencion de Lesiones
- 9º Jornada Nacional de Pediatras en Formacion
- Jornada Nacional de Enfermeria Pediatrica
- 12º Reunion Nacional de Prevencion de la Ceguera en la Infancia por ROP

Cursos:
- Alergia
- Ortopedia y Traumatologia Pediatrica (SAP/SAOTI)
- Investigacion
- Vacunas
- Reanimacion Cardiopulmonar Pediatrica

Fecha limite de presentacion de resumenes de trabajos libres:7 de junio de 2013 (Ver reglamento)  
 

Invitados del Exterior 

Dr. Robert W. Block 
Profesor de Pediatria del Departamento de Pediatria 
De la Universidad de Oklahoma 
Escuela de Medicina de la Comunidad de  Tulsa
Ex Presidente de la Academia Americana de Pediatria (AAP) periodo 2011/2012
Estados Unidos
 
♦ Dr.  Javier Gonzalez de Dios
Jefe de Departamento de Pediatria 
Hospital General Universitario de Alicante 
Universidad Miguel Hernandez
España
 
♦ Dr. Berthold V. Koletzko 
Profesor de Pediatria, especialista en enfermedades metabolicas y nutricion
Jefe de la Division Enfermedades Metabolicas y Nutricion
Departamento de Pediatria Hospital de Niños "Dr. von Haunersches Kinderspital ,Ludwig Maximilians" Universidad de Munich 
Alemania
 
♦ Dr. Umberto Simeoni 
Profesor de Pediatria de la Universidad de la Mediterranee
Director del Departamento de Neonatologia, Ginecologia y Obstetricia y Medicina Reproductiva en el 
Hospital Universitario de la Concepcion de Marsella
Francia
 
♦ Dra. Hania Szajewska
Profesora y Directora del Departamento de Pediatria de la Universidad Medica de Varsovia
Secretaria General de la Sociedad Europea de Gastroenterologia, Hepatologia y Nutricion (ESPGHAN)
Polonia
 
♦ Dr. Yehezkel Waisman
Director de la Unidad de Emergencias
Schneider Childrens Medical Center 
Israel
 

Informes e Inscripcion

Sociedad Argentina de Pediatria - Entidad Matriz
Av. Coronel Diaz 1971 - 1425 - Ciudad de Buenos Aires - Argentina
Telefono: (54-11) 4821-8612 - Fax: (54-11) 4821-8612 interno 101
E-mail: 
congresos@sap.org.ar - Web: www.sap.org.ar

Sociedad Argentina de Pediatria - Filial La Plata
Calle 63 N° 1069 esquina 16 - La Plata - Provincia de Buenos Aires - Argentina
Telefono: 0221-4511403
E-mail: 
laplata@sap.org.ar / saplaplata@speedy.com.ar

 

23ª Conferencia Global GS1 Healthcare

Mejorar la seguridad del paciente. Un desafio de todos

Fecha: martes, 23 de abril de 2013 al jueves, 25 de abril de 2013

Organiza: GS1 Argentina

Sede: Marriott Plaza Hotel, Florida 1005 - Buenos Aires, Argentina

Programa

♦ Martes
- Introduccion a GS1 Salud 
- Apertura de la Conferencia
- Implementaciones Reales
- Bloque y Panel sobre Identificacion Univoca de Dispositivos 

 Miercoles
- Bloque y Panel sobre el Reporte McKinsey & Company 
- Bloque sobre Trazabilidad 
- Preguntas a los Expertos
- Almuerzo Politicas Publicas 
- Almuerzo Consejo de Proveedores de Salud 
- Bloque y Panel sobre Trazabilidad en Argentina

♦ Jueves
- Bloque sobre Implementaciones en Hospitales
- Bloque sobre Colaboraciones Internacionales 
- Cierre de la Conferencia
- Visitas programadas: Laboratorio, Drogueria, Centro Asistencial 

Informes e Inscripcion
5411 4556.4797
Contacto: Lic. Florencia Mocciola
fmocciola@gs1.org.ar
www.gs1.org.ar

 

Cursos y Maestrias                                                                                                                                                                                               

Conduccion y Gestion de Hospitales 2012

Enfoque Gerencial para el Ambito Publico y Privado

Autoridades: - Directores: Dr. Ricardo Rimoli, Dr. Tomás Di Pietro y Dr. Manuel Kulfas

                      - Coordinador: Dr. Ricardo Rimoli

                      - Disertantes: Dr. Backansky Diego, Dr. Carniglia Luis, Dra.De Dios Ana Maria, Dr. Di Pietro Tomas, Dr. Fainboim Alejandro, Dr. Kulfas Manuel, Dra. Marenghi Mónica, Dr. Minces Pablo, Dr. Rimoli Ricardo, Lic Rossi Teresa,
                                            Dra. Santartangelo Salome, Dra. Souza Marisa.

Objetivos:   Brindar a los participantes los conocimientos, metodos y tecnicas específicas que le permitan gerenciar con la mayor solvencia establecimientos y servicios de Atencion Medica.

Organiza:    Asociacion de Medicos Municipales de la Ciudad de Buenos Aires y Universidad del Salvador

Lugar:         Instituto para el Desarrollo Humano y la Salud – Pacheco de Melo 2034, Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Argentina. ver mapa

Fecha:         20 de marzo al 27 de noviembre del 2012

Informes e Inscripcion: Instituto para el Desarrollo Humano y la Salud Pacheco de Melo 2034 (1126) Buenos Aires.

                                      Secretaría: Tel./Fax: (54-11) 4805-8075/1723. E-mail: asociacioncursos@medicos-municipales.org.ar -  Lunes a viernes 9 a 17 horas.

 

Universidad CAECE: Maestria en Gerencia y Administracion de Sistemas y Servicios de Salud

Centro de capacitaciOn en administraciOn de la salud.

Curso de Postgrado en Administracion Hospitaltaria y sistemas de Salud.

Director:  Prof. Dr. Juan Bautista Buiatti

Desarrolla Modelos de Administracion y Gestion Hospitalaria, Obras Sociales y Sistemas de Salud orientados a la Calidad Total (TQM), mediante el adecuado planeamiento, direccion, coordinacion y evaluacion de las actividades Administrativas y Asistenciales en las Instituciones de Salud Publicas o Privadas.

Proporciona Estrategias Competitivas, impulsando aptitudes y actitudes y el desarrollo de Competencias para los Procesos de Cambio, Mejora e Innovacion relacionados a la Alta Direccion en Sistemas de Salud.

Mas detalles en : http://www.caece.edu.ar/Cursos/continua/229.asp

Etica Clinica Integral

Directora:  Dra. Hna. Elena Lugo.  Ph. D. Universidad de Georgetown EE.UU

Introduce al cursante en las cuestiones de bioéticas de actualidad, en particular en la rama de la ética clinica, y a la naturaleza del estudio interdisciplinario designado con el término bioética en el cual la filosofia aporta un fundamento esencial.

Expone las teorias principales que intentan fundamentar el estudio y los métodos correspondientes para el analisis, interpretacion y resolucion de los dilemas éticos en las areas principales del estudio en ética clinica.

Mas detalles en : http://www.caece.edu.ar/departamentos/biomedicos/curso_eticaclinicaint2008.htm

Curso de Postgrado en Administracion y Gestion de Servicios de Enfermeria

Directora: Lic. Rosana Sosa.

Propone modelos y acciones de la administracion y gestion de los Departamentos y Servicios de Enfermeria orientados a la Calidad, mediante la adecuada direccion, coordinacion y evaluacion de las actividade de sus especialidades en las instituciones de salud, publicas o privadas.

Proporciona estrategias competitivas, impulsando aptitudes y actitudes y el desarrollo de competencias para los procesos de cambio, mejora e innovacion relacionados a Enfermeria.

Mas detalles en : http://www.caece.edu.ar/Cursos/continua/230.asp

Curso de Postgrado en Planeamiento Estrategico y Gestion de la Calidad en Hospitales

Director: Lic. Dardo Ernesto Ledesma

Propone el Trabajo en Equipos para contribuir con el Planeamiento Estratégico y en el diseño de Programas de Calidad a nivel Institucional realizando trabajos de control y promover el cambio y la mejora continua, en Hospitales, Sanatorios, Obras Sociales, Instituciones, Organismos Gubernamentales y Empresas de Salud.

Mas detalles en : http://www.caece.edu.ar/distancia/posgradoplanestsalud.html

Curso de Postgrado en Auditoria Medica

Director: Prof. Dr. Jorge Daniel Lemus y Colaboradores.

Profundiza los principios esenciales de la Auditoria Médica, sus definiciones y aspectos centrales, el presente y futuro para el analisis critico y sistematico de la Atencion de la Salud.

Mas detalles en : http://www.caece.edu.ar/distancia/auditoria.htm

 

Director: Lic. Ernesto Ledesma

Calle Junin 516, Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Argentina

Contacto:   eledesma@caece.edu.ar  - www.caece.edu.ar

Universidad Abierta Interamericana (UAI): “Diplomatura Universitaria en Gestion de Servicios de Salud”.

La misma se extendera desde el 3 de agosto hasta el 21 de diciembre del corriente año.

Las clases se dictaran los martes y jueves de 18:30 a 22:30 horas en Sede Centro.

Contenidos Minimos y Cuerpo Docente

  • MODULO I Gestion de Sistemas Publicos, Semipublicos y Privados de Salud - Dr. Med. Alfredo Stern y Equipo.

  • MODULO II Gestion de Servicios de Salud. a) Gestion de Servicios Medicos (Ambulatorios y de Internacion) : Dra. Med. Gabriela Lourtau. b) Gestion de Servicios de Enfermeria : Dr. Enf. Guillermo Dominguez. c) Gestion de Servicios de Diagnostico (Laboratorio) : Lic. Quim. Claudia Di Francesco. d) Gestion de Servicios de Diagnostico por Imagenes : Dres. Med. Alfredo Buzzi y Marcelo Kaufman. e) Gestion de Servicios Farmaceuticos : Dr. Farm. Marcelo Peretta. f) Gestion de Servicios Odontologicos : Dres. Odont. Alberto Grandinetti y Joel Drutman.

  • MODULO III Gestion Demografica y Epidemiologica - Dras. Med. Alicia Verme y Maria Cristina Echegoyen.

  • MODULO IV Planificacion y Gestion Estrategica. Microsegmentacion, Posicionamiento Estrategico e Imagen Institucional - MBA Miguel Angel Medina Casabella.

  • MODULO V Gestion de Calidad - Dr. Med. Rodolfo Quiros.

  • MODULO VI Gestion de Riesgos y Seguridad del Paciente - Dr. Abog. Fernando Mariona.

  • MODULO VII Gestion Estrategica de la Informacion - Dr. Med. Daniel Luna.

  • MODULO VIII Gestion de Desarrollo del Recurso Humano. Aprendizaje Organizacional y Competencias Distintivas. Modelos de Capacitacion. Responsabilidad Social Empresaria. Gestion del Cambio - Dr. Abog. Claudio Portela, Prof. Gestion Educativa Gustavo Perez Adad, MBA Miguel Angel Medina Casabella.

  • MODULO IX Gestion Comercial. Marketing Sanitario, Estrategias de Negociacion y Satisfaccion del Cliente / Paciente - MASS Adriana Turdera, Lic. Adm. Guillermo Nervi

  • MODULO X Gerenciamiento de Enfermedades Cronicas y Grupos Relacionados de Diagnostico. Accesibilidad al Medicamento: formularios y vademecum. Propiedad Intelectual, Ley de Patentes y Genericos - Dr. Med. Enrique Sanchez y Equipo.

Informes: uai.leaders@vaneduc.edu.ar  o a management.salud@vaneduc.edu.ar

Universidad Favaloro: Maestria en Gerencia y Administracion de Sistemas y Servicios de Salud

(Res. MC y E Nº 146/96, DNGU 58/99) acreditada por la CONEAU Resoluc. 369/00

Director: Prof. Dr. Ricardo A. J. Rezzonico 
Coordinadores: Dra. Cristina Menzica, Dr. Roberto Schvartz. 
Duracion: 2 años (Inicio de clases: 12 de marzo de 2009) 
Modalidad mensual: jueves (14:00-22:00 hs), viernes (08:00-22:00 hs) y sabados (08:00-15:00 hs). Segundo fin de semana de cada mes.
Titulo a otorgar: Magister en Gerencia y Administracion de Sistemas y Servicios de Salud
Programa académico:

  • Primer año:

    • Modulo I: El Mercado de la salud

    • Modulo II: Bioestadistica

    • Modulo III: Epidemiologia y Gestion de Servicios de Salud

    • Modulo IV: Management

    • Modulo V: Direccion y Planificacion Estratégica

    • Modulo VI: Teoria de las organizaciones

    • Modulo VII: Recursos Humanos

    • Modulo VIII: Motivacion y Liderazgo

    • Modulo IX: Gestion economico- financiera

    • Modulo X: Gestion de costos 

  • Segundo año:

    • Modulo XI: Principios de investigacion y Desarrollo de Proyectos y Tesinas

    • Modulo XII: Incentivos y Contratos en los Servicios de salud

    • Modulo XIII: Marketing

    • Modulo XIV: Gestion de la Calidad

    • Modulo XV: Gestion de la Informacion Clinica y Gerencial

    • Modulo XVI: Gestion Sanitaria

    • Modulo XVII: Gestion de la Atencion Primaria de la salud

    • Modulo XVIII: Gestion del Recurso Fisico y Tecnologico.

    • Modulo XIX: Aspectos Legales y Gestion del Riesgo

    • Modulo XX: ética de la Gestion Sanitaria y de ética de los Negocios.

Requisitos de inscripcion:

  • Curriculum Vitae abreviado y actualizado (con domicilio completo, teléfonos, fax, correo electronico y numero de DNI/LC/LE)

  • fotocopia doble faz legalizada de titulo universitario

  • fotocopia de la 1º y 2º hoja del DNI/LC/LE

  • 2 fotos 4x4

Informes e Inscripcion

Av. Entre Rios esq. Venezuela

Capital Federal

Lunes a Viernes de 9 a 19 hs.

Tels. (011) 4378-1171 y 1176

E-Mail: info@favaloro.edu.ar

Web: www.favaloro.edu.ar

 

Universidad Nacional de Rosario - Centro de Estudios Interdisciplinarios - Instituto de la Salud -Juan Lazarte

Maestria en Gestion de Sistemas y Servicios de Salud
Resolucion CONEAU Nº 409/04 - Categoria Bn
Resolucion Ministerio de Educacion Nº 1168/97
Ingreso a la Cohorte de Maestrandos 2009-2010

Objetivos: formar gestores con capacidad para administrar sistemas, redes y servicios de salud que respondan a las necesidades y demandas del usuario, a la cultura de la institucion en que se desempeñaran o desempeñan y contemplen el contexto en que estas instituciones estan insertas.

Destinatarios: egresados universitarios con interés en el campo cuyo titulo de grado y/o su trayectoria sea coherente con los objetivos de la Maestria.

Periodo de Inscripcion: Del 4 de Mayo al 30 de Junio de 2009

Informes e Inscripcion en:
España 401 1º piso
Tel.:0341-425-2313 interno 122
maestriadegestion@amr.org.ar
www.ilazarte.com.ar

 

Universidad Nacional de La Plata - Facultad de Ciencias Economicas

Especializacion en Gestion de Organizaciones de Salud

Informes e Inscripcion en:
Prosecretaria de Posgrado de la UNLP
Av. 7 Nro. 776, La Plata, Provincia de Buenos Aires
Tel.:0221-423-6309

posgrado@presi.unlp.edu.ar
www.unlp.edu.ar

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www.isalud.org

www.caece.edu.ar/estudios_biomedicos.asp

 

 

www.caminandoutopias.org.ar

Licenciatura en Administracion de Servicios de Salud
(4 años)

Técnico Superior en Administracion de Servicios de Salud (2 años)

Directora: Dra. Maria Carmen Lucioni

http://www.uces.edu.ar/grado/ciencias_salud/servicios_salud/adm_servicios_salud.php

 


Enlaces de Salud: Diccionario de siglas medicas.


La Sociedad Española de Documentacion Medica(SEDOM) es una sociedad cientifica que agrupa a licenciados en medicina y cirugia especialistas en Documentacion Medica.

Portal: http://sedom.es/diccionario/ 

 



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www.edicionesmedicas.com.ar
Asesoria Ediciones Medicas

Una Nueva Manera de Ver las Noticias.

 Subscribase gratuitamente en  http://www.pincus.pincus.com/suscribe.htm 

www.doctorsandmanagers.com

Espacio de Internet dedicado a la
Gestion Clinica

Portal de Seguridad

www.portaldeseguridad.com



  Sitios interesantes

National Geographic en Español

Todo el contenido de la National Geographic, ahora en español.

Desde este portal puede acceder a toda la publicacion de ciencia y naturaleza directamente en español.

Portal: http://www.nationalgeographic.com.es/

 

Consejos para sentirse bien

Alimentacion, ejercicios y vida social para preservar la mente.

Para preservar el buen estado de la memoria con el paso del tiempo, hay varios pasos en prevencion que cada persona puede seguir desde la juventud y que contribuyen al mantenimiento de un cerebro saludable.

Una accion clave, segun la clinica de la memoria del Instituto de Neurologia Cognitiva (INECO) es mantener la mente en forma, a traves de las actividades sociales recreativas -como ir al teatro o al cine u organizar juegos o salidas con amigos- como realizar actividades nuevas y desafiantes, como aprender idiomas. Existen programas de entrenamiento cognitivo que han demostrado ser beneficiosos para retrasar o tratar los problemas de memoria.

Otro paso en prevencion es practicar actividad fisica de manera regular. Aquellas personas que caminan al menos 30 minutos la mayoria de los dias presentan menor atrofia cerebral que las personas sedentarias.

Una alimentacion saludable tambien ayuda. Debe incluir frutas, verduras, lacteos descremados, pescado, cereales, aceites en crudo y escasa cantidad tanto de sal como grasas saturadas. Asi, se reduce las chances de presentar problemas de memoria.

Tambien se aconseja controlar los factores de riesgo vascular: la hipertension, la diabetes y el sobrepeso, ya que se asocian a un mayor riego de deterioro cognitivo. Por lo cual, es vital su deteccion y tratamiento.

Un descanso adecuado y reducir el estres tambien son recomendables: los trastornos de la atencion asociados a la ansiedad son una causa frecuente de quejas de memoria. El estres cronico tiene un efecto negativo sobre areas del cerebro relevantes para la generacion de nuevos recuerdos.

 

Fuente: Diario Clarin

E-Book recomendado

 

 

Interoperatibily for Dummies.

Interoperabilidad puede ser un concepto intimidante para cualquier industria.

En la asistencia sanitaria, es aún más compleja, dado el número de las partes interesadas: pacientes, médicos, enfermeras, personal, hospitales, hogares de ancianos, pagadores y proveedores.

Acceda al ebook haciendo clic en la imagen:

Gurues

 

Michael E. Porter

Un clasico que nunca pasa de moda, este año en el numero 5. El autor de algunas herramientas de analisis estrategico como Las 5 fuerzas de Porter o Las estrategicas genericas de Porter y de 18 libros, destacando Estrategia competitiva y Ventaja competitiva.

Fuente

                   

 

Videos

 

Doctor, ¡baje de la torre de marfil!

Una modalidad asistencial donde el paciente es un sujeto activo en la toma de decisiones. El nuevo y urgente rol que medicos y pacientes necesitan adoptar en un mundo de enfermedades cronicas. Excelente video del Profesor Bas Bloem en TEDx Maastricht, donde se impartieron sesiones sobre el futuro de la salud.

Bas Bloem es Neurólogo y trabaja en el Departmento of Neurología, Radboud University Nijmegen Medical Centre, Holanda. Su presentacion explica la transicion entre un modelo de Salud 1.0 a lo que el denomina "Cuidados de salud participativos".

¿Es posible lograr que los pacientes se conviertan en sujetos activos en el cuidado de su salud?

¿Podra el medico bajar de la torre marfil?

http://www.youtube.com/watch?v=jaAXuiCP18Q&feature=youtu.be

Publicado en nuestro Videoblog:  http://mensalud-videos.blogspot.com.ar/2013/08/doctor-baje-de-la-torre-de-marfil-una.html

 

http://mensalud-videos.blogspot.com

 Utilitarios

TrIDNet: Encuentra el programa necesario para abrir un archivo

TrIDNet  nos ayudara cuando nos encontremos frente a un archivo y no podamos abrirlo porque no tenemos instalada la aplicacion necesaria.

Lo que hace esta utilidad es identificar la impresionante suma de mas de 4000 tipos distintos de archivo. De esta forma, nos ayuda en la tarea de saber a que formato corresponde una extension desconocida y descubrir que aplicacion necesitamos para abrir el archivo.

El unico trabajo antes de utilizar el programa consiste en descomprimir las definiciones de extensiones en la carpeta donde se encuentra el ejecutable y presionar el enlace [Rescan Defs], dentro del programa.

Posteriormente, solo nos queda hacer clic sobre [Browse] y elegir el archivo que nos esta complicando la vida. TrIDNet lo analizara, entregara informacion sobre su extension y nos dira que programa necesitamos para ver su contenido.

Portal: http://mark0.net/soft-tridnet-e.html

Publicado originalmente en: http://www.redusers.com/noticias/trucos/tridnet-encuentra-el-programa-necesario-para-abrir-un-archivo/?utm_source=Newsletter_de_noticias&utm_medium=Newsletter&utm_term=Bloque_noticias_5&utm_campaign=Newsletter_13_08_30

Publicado en nuestro blog en http://blogsdelagente.com/utilitarios-pc/2013/09/01/tridnet-encuentra-el-programa-necesario-para-abrir-un-archivo/

Citas Celebres.

  • Un jefe deberia ser capaz de despedir a alguien que realmente le gusta y de ascender a alguien que le molesta.
    por: Gary Hoover Presidente y Director General de Bookstop, Inc.

  • Si no das a las personas informacion, inventaran algo para llenar el vacio.
    por: Carla O Dell Presidenta de O Dell & Associates.

Fuente: Proverbia.net

Turismo

 

Concepcion del Uruguay, una ciudad de cara al rio, Provincia de Entre Rios, Argentina

 

 

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Ocho monumentos historicos, entre ellos el Palacio San Jose, narran buena parte del pasado de Concepcion del Uruguay, la provincia de Entre Rios y la Nacion. En este recorrido por epocas lejanas resaltan las figuras de Ramirez y Urquiza, sin pasar por alto los atractivos naturales, con las termas a la cabeza.

Al entrar a la ciudad, la avenida 9 de Julio muestra una urbe de amplias dimensiones, limpia y con un patrimonio arquitectonico que enorgullece a sus 80 mil habitantes. Enseguida salta a la vista otro rasgo destacado de esta ciudad, posada a orillas del rio Uruguay: sus magnificos bares y restaurantes, como La Delfina y El Conventillo de Baco.

El verde de las arboledas alcanza su maxima expresion en la centrica plaza Francisco Ramirez, designado en 1820 en Gualeguay “Jefe Supremo de la Republica de Entre Rios”. En 4 hectareas conviven tipas, magnolias, palos borrachos, palmeras yatay y cedros. De las ramas cuelgan “barbas de viejo”, un detalle que señala el aire puro. Un texto en la piramide central cuenta que aqui el 1° de mayo de 1851 Urquiza leyo el bando de Pronunciamiento contra Rosas, proceso que termino con la sancion de la Constitucion Nacional en 1853.

Alrededor se levantan el Colegio Justo Jose de Urquiza –inaugurado en 1849 y recientemente puesto en valor, es el primer centro de enseñanza laico del pais– y los museos Historico Evocativo y de Ciencias Naturales. A media cuadra, la Basilica Menor de la Inmaculada Concepcion, consagrada en 1859 con estilo italianizante, muestra en su ala izquierda el mausoleo con los restos de Urquiza. Sus cupulas fueron pintadas con imagenes religiosas. En la residencia de Urquiza –que nunca llego a habitar, aunque sirvio de morada a futuros gobernadores– funciona el Correo.

A su vez, el Museo Delio Panizza es la casa mas antigua de la ciudad, de 1793. Aqui tambien residio el caudillo Francisco Ramirez. La finca expone colecciones de armas, muebles, arte y plateria criolla. El paseo continua en la residencia de Benjamin Victorica, yerno y secretario de Urquiza, donde el militar y politico fue velado, tras su asesinato en 1870.

El Palacio San Jose, que pertenecio a Justo Jose de Urquiza, conserva sus 18 habitaciones.

 

Mansiones entre lomadas

A 9 km de Concepcion del Uruguay, el Palacio Santa Candida, de 1847, conserva huellas del saladero de Urquiza. A 30 km de la ciudad por la ruta 39, el Palacio San Jose comenzo a ser construido en 1848 por los arquitectos italianos Dellepiane y Fosatti. Desde aqui, Urquiza desarrollo sus labores de empresario, ganadero, gobernador y presidente.

El paseo guiado arranca en la parte trasera de la mansion, donde habia una pulperia, para luego conocer una capilla octogonal que no ahorra en detalles. Los mas llamativos son su cupula, decorada con pinturas murales de Juan Manuel Blanes, y los dos pulpitos: obras de arte talladas en madera. Al salir, antes de ingresar a la residencia, se ve la instalacion de agua corriente. Fue la primera casa en contar con este servicio en el pais.

El patio Secundario o Del Parral da paso a 18 habitaciones, donde funcionaban oficinas y la cocina, vivian los empleados y pernoctaban los hijos del estanciero. Ahora cada habitacion recrea las costumbres de la epoca. En torno al patio principal se conservan las piezas de las hijas de Urquiza, la que compartia con su esposa Dolores Costa y las salas de huespedes Mitre y Sarmiento. Impacta el dormitorio donde Urquiza fue asesinado: en el piso aun hay manchas de sangre y agujeros de bala en la pared. Documentos y objetos personales narran la historia del tragico final. El circuito continua por las salas de recepciones y de bordado, un amplio salon comedor y el escritorio del anfitrion, pegado a la sala de billar, su gran pasion.

Finalmente, saliendo por la puerta principal es posible apreciar en su total magnitud la belleza del palacio. Dos torres y un mirador de vigilancia franquean la puerta. Se pueden observar un enorme jardin de estilo italiano que recibia a los visitantes y dos pajareras que albergaban aves exoticas y contaban con un sistema de calefaccion para recrear su ambiente originario. En el centro, una fuente añora los tiempos en que los peces nadaban en sus aguas y un lago artificial, en la parte trasera del palacio, mecia un barco a vapor instalado para organizar esplendorosas fiestas.

El complejo termal Concepcion Entre Rios funciona desde 2009 en el km 129 de la ruta 14. Cuenta con nueve piletas. Las cuatro de agua caliente ofrecen temperaturas de entre 37 y 40 grados. Una de ellas tiene chorros masajeadores y otra dispone de jacuzzi.

Completan el paisaje las sombrillas de paja y reposeras alrededor de las piscinas, una sala de masajes, vestuario, enfermeria, quiosco, restaurante, alquiler de batas y toallas, canchas de tejo y de voley y juegos infantiles. Los fines de semana hay actividades recreativas. A 200 metros del complejo, cabañas y bungalows completan la oferta.

 

MINIGUIA

COMO LLEGAR. Desde Bs. As. son 305 km por ruta 9 (Panamericana ramal Escobar), Zarate-Brazo Largo, ruta 12 hasta Ceibas y ruta 14; 3 peajes, $ 32. Micro semicama Flechabus desde Retiro, $ 155 ida.

DONDE ALOJARSE. Habitacion doble en Unico Casa Hotel, $ 490 con desayuno, TV cable, estacionamiento, wi-fi y piscina (www.unicocasahotel.com).

Cabaña o bungalow para dos personas en Termas Concepcion, desde $ 650 con entrada a las termas, mucama, ropa blanca y desayuno (www.termasconcepcion.com).

 

INFORMACION

(03442) 425-820/440-812.

concepcionentrerios@gmail.com

www.concepcionentrerios.tur.ar

Por Silvina Iturralde / Especial para Clarin

Fuente: Diario Clarin

 

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